Gestern (4.2.) sollte die Zustellung erfolgen. Das ist nicht passiert, obwohl unser Büro von 7:30 bis 18:30 Uhr besetzt ist.
Seit gestern Abend hat die Sendung den Status Adressklärung. Ich hoffe, man findet nun heraus, dass sich unsere Firma tatsächlich hier befindet.
Die Firmenadresse steht groß vor und in dem Bürogebäude. Wir belegen die komplette 2. Etage. Es ist ausgeschildert, dass es zu uns über das zentrale Treppenhaus geht. Dann einfach klingeln. Warum können das die anderen Paketdienste?
Gern kann man mich auch anrufen und ich nehme das Paket am Haupteingang in Empfang.
Ich hoffe nun inständig, dass man es bis zum 8.2. schafft, ansonsten wird mein kleiner Sohn zu seinem Geburtstag kein Fahrrad bekommen. Ich möchte ihm dann nicht in die Augen sehen und es ihm erklären müssen!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 74031145320024
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung des Paketes an die angegebene Adresse bis zum 8.2.2013
Antwort auf die Beschwerde vom 05.02.2013
Hallo Reclaboxler,
wir bedauern, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Es wäre sehr freundlich, wenn Sie uns den Namen der Firma mitteilen. Der Versender hat dies nämlich nicht getan. Neben Postleitzahl, Stadt, Straße und Hausnummer ist leider nur Ihr Name verzeichnet.
Bitte senden Sie zur Klärung eine Email an
socialmedia@hermes-europe.de
In die Betreffzeile der Mail geben Sie dann "Reclabox ID-59250" ein. Im Text teilen Sie uns bitte die vollständige Zustellanschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Oh nee, nicht auf die Tour. Erst Hermes als Zusteller anheuern und sich hinterher beschweren. Dann auch noch Hermes verantwortlich machen, weil der verwöhnte Sohnemann sein Fahrrad nicht bekommt. Wenn man schon ein Geburtstagsgeschenk im Internet bestellen muss, sollte man ganz einfach genug Zeit für die Lieferung einplanen und sich auch notfalls noch einen Plan b überlegen. Sie setzen alles auf eine Karte und hoffen, dass es gut geht. Wenn Ihr Kind kein Geschenk bekommt, ist es ja wohl IHR Verschulden, frech diese "Verantwortung" einfach von sich zu schieben.
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@Hermes: Vielen Dank für die schnelle Antwort! Die Adresse ist unterwegs!
@ReclaBoxler-8610338: Eine kleine Information noch für Sie zur besseren "Beurteilung" der Situation: Dies ist bereits die zweite Bestellung, da uns mit der ersten von einem anderen Händler ein offensichtlich defektes Fahrrad geliefert wurde. So etwas ist uns nun schon wiederholt passiert. Darunter leidet natürlich das Vertrauen in den Online-Handel. Aber das ist ein anderes Thema und betrifft ausdrücklich nicht Hermes.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
So, heute am 8.2. kam das Paket nun tatsächlich an. Hermes hatte wie oben beschrieben Probleme, mir das Paket zukommen zu lassen, da die Firmenadresse nicht auf der Anschrift vermerkt war. Das hat der Versender verbockt!
Bleibt mir eigentlich nur eine Kritik an Hermes, nämlich die schwerfalligen Abläufe sowie die kostenpflichtige Hotline. Vielen Dank an Hermes für die nun erfolgreiche Zustellung. Der Kindergeburtstag ist gerettet! :)
Der Firmenname wurde vom Versender nicht auf der Adresse vermerkt. Somit konnte Hermes die Ware nicht korrekt zustellen. Nach einer Woche Adressklärung kam das Paket dann gerade noch rechtzeitig an.