Guten Tag,
am 31.01.2013 habe ich ein Hermes-Paket per Abgabe im Paketshop auf den Versandweg gebracht. Der Sendungsverlauf ist seit dem 01.02.2013 eingefroren, die Käuferin hat mein Paket nicht erhalten.
Heute, am 07. Februar (!), ist nach wie vor im Sendungsverlauf nichts weiter zu lesen, als "die Sendung wird weitergeleitet". Dies ist ganz offensichtlich NICHT der Fall!
Ich bitte ich um Aufklärung, was hier schief läuft, sowie um umgehende Auslieferung des Pakets an die Empfängerin. Diese wartet auf den von ihr schon längst bezahlten Artikel.
MFG
Bestell-/Kundennummer: 07611906002949
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung des Pakets bis spätestens zum 08.02.2013
Antwort auf die Beschwerde vom 06.02.2013
Hallo ReclaBoxler-5276362,
wir bedauern die Unklarheiten im Verlauf der Sendung.
Sendungen, die Sie wie hier mit einem von Hand geschriebenen Paketschein aufgeben, werden an unserer Hauptumschlagbasis elektronisch nacherfasst. Dies geschieht in der Regel 1 bis 2 Tage nach Abholung der Sendung aus dem Paketshop. Ab dann setzen Sie zur Sendungsverfolgung bitte eine weitere "0" vor die Sendungsnummer, in diesem Falle also 007611906002949. Ihre Sendung wurde nach den uns vorliegenden Daten am 04.02.13 bei einem Nachbarn der Empfängerin zugestellt.
Für weitere Details senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-59283" ein und teilen Sie uns dann bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Vielen Dank für Ihre Antwort; das war mir nicht bekannt.
Die Sache mit der "Null" dürfte auch niemandem, der nicht näher mit HermesLogistik zu tun hat, bekannt sein. Wenn man einen Tag nach Versand die Sendung aufrufen möchte, kommt eine Fehlermeldung, wenn man die Nr. MIT den zwei Nullen (so wie sie auf der Quittung steht) nutzt. Erst wenn man die eine Null weglässt, wird überhaupt eine Sendung angezeigt.
MFG
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst