Sehr geehrte Damen und Herren.
Am 01.02.2013 habe ich zwei Päckchen im Hermespaketshop in der Sprengelstraße in Berlin Wedding in Auftrag gegeben. Das eine Päckchen wurde nur abgeholt, aber ist weiter nicht bearbeitet worden. Päckchen Nummer 2 scheint eine Stadtrundfahrt zu machen durch Berlin und ist noch nicht mal in der Niederlassung angekommen.
Die Post benötigt für solch eine Zustellung nur maximal 2 Tage!
Ich möchte doch sehr bitten, diesen Sachverhalt schnellstmöglich zu klären, da meine Kunden auf ihre Ware warten.
Mit freundlichen Grüßen, Nikolas Martin
Bestell-/Kundennummer: 63420600011940
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Rückerstattung zu 75 % des Geldes für beide Sendungen und Zustellung an Empfänger
Antwort auf die Beschwerde vom 07.02.2013
Hallo Herr Martin,
die beiden Sendungen wurden am 1.2. aus dem Paketshop abgeholt.
Die Quittungsnummer zeigt in der Sendungsverfolgung nur die Abgabe im Paketshop und die Weiterleitung an die Niederlassung.
Mit der vollständigen Auftragsnummer 0076. ersehen Sie den weiteren Status. Eine Sendung wurde bereits bei einem Empfänger zugestellt. Die andere Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
Wir möchten Sie bitten, uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 59345" im Betreff zu kontaktieren.
Teilen Sie uns dann bitte beide Zustelladressen Ihrer Empfänger mit, damit wir überprüfen können, ob die Anschriften korrekt von uns im System erfasst wurden.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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