Offenbar läuft bei Hermes wirklich gar nichts rund und der Laden ist etwas außer Kontrolle geraten. So warte ich den ganzen Tag zu Hause auf meine Lieferung und lese in der Sendungshistorie, dass ich angeblich nicht angetroffen worden bin. Ich hatte mir diesen Tag extra Home-Office eingerichtet, was eine Ausnahme ist.
Anruf bei Hermes in Stuhr: Kein Service für mich, nur Businesskunden. Ich möge bitte die Privatkunden-Hotline anrufen, was ich auch getan habe. Nur um zu erfahren, dass man
a) nicht wüsste, wo sich mein Paket befände,
b) den Fahrer nicht erreichen kann,
c) keine Abholung in Bremen nicht möglich ist und
d) die Sendung offenbar einem minderqualifizierten Subunternehmer ausgehändigt worden ist. Da könnte man mir gar nicht helfen, so die Aussage des Kundenservices.
Das Geschehen ist bereits in Klärung und ich stehe in Kontakt mit der Geschäftsführung des Versenders, damit das Verhalten bekannt und man seitens des Versenders hoffentlich die einzig richtige Konsequenz ziehen wird: FINGER WEG VON HERMES!
Und die Lohnaufstockung für die schlecht bezahlten Fahrer solcher Firmen zahlt dann auch noch der Steuerzahler.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Service?
Antwort auf die Beschwerde vom 07.02.2013
Hallo ReclaBoxler 1421462,
damit wir Ihnen mitteilen können, wo sich Ihre Sendung befindet und wann sie diese erhalten, benötigen wir die3 Sendungsnummer. Wir möchten Sie bitten, uns diese unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 59347" im Betreff zu senden.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Danke für Ihr Angebot! Es geht mir nicht um den Sendungsstatus - den kann ich ja selber einsehen! Ich wünsche lediglich, verbindliche und konkrete Aussagen zu erhalten, mit denen generell alle Kunden Ihres Hauses etwas anfangen könnten. Ich weiß ja nun, dass man den Subunternehmer nicht erreichen kann. Können Sie mehr? Ich probiere es morgen gerne noch einmal in der Hotline.
Viele Grüße
Von Ihnen habe ich NICHTS gehört. Hotline wieder ahnungslos.
Die Krönun des Ganzen: Heute ist angeblich die Adresse nicht bekannt. Man kann nur noch unsachlich und beleidigend werden, bei dem, was sich bei Hermes abspielt. Ich bin gespannt auf den Paketfahrer, der kann was zu hören bekommen!
Die Sache ist beim Versender eskaliert worden und Ersatz per DHL unterwegs. Hermes - der allerletzte ******!