Nach dem Kauf eines eBay-Artikels habe ich den Verkäufer für den Versand mit Hermes bezahlt.
Ich bat darum, die Sendung an eine alternative Adresse zu senden, um sicher zu gehen, dass sie rechtzeitig ankommt. Eigentlich hätte ich es besser wissen müssen.
Hermes hätte Mitte der Woche das Paket zustellen sollen, jedoch angeblich eine falsche Adressdaten gehabt. Der Verkäufer hat das überprüft und verneint dies ausdrücklich.
Bei Hermes wurde angeblich aus Hausnummer 33 plötzlich Nummer 3 und das Paket wurde als "Adresse unauffindbar" deklariert. Das behauptet jedenfalls die Hotline bei einem kostenpflichtigen Anruf. Man muss also jetzt auch noch zusätzlich bezahlen, um sich belügen zu lassen.
Sehr interessant ist, dass der Empfänger den Fahrer hat klingeln hören. Bevor er, wegen seiner Nachtschicht und weil er sich erst anziehen musste, an der Tür war, ist der Hermes-Fahrer weg gewesen. Mit der Ehrlichkeit ist es bei diesem Unternehmen echt mies bestellt.
Die Mitarbeiterin an der Hotline hat mir dann Mittwoch sicher versprochen, dass die Sendung heute, am Samstag, zugestellt würde. Schon wieder gelogen. Jetzt, am 9.2.2013, heißt es plötzlich: Die Sendung wird in der Hermes-Niederlassung Nürnberg aufbewahrt. Gestern schon wurde die Sendung dort eingeliefert, Status vom 8.2.2013: Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Nürnberg.
Bereits am Mittwoch habe ich dem Verkäufer mitgeteilt, dass ich Hermes nicht glaube, wenn sie sagen, dass am Samstag zugestellt würde. Man kennt den Laden schließlich schon lange genug. Arbeit am Samstag ist dort nicht beliebt und auch nicht die Regel.
So was Dilettantisches wie dieser Beschwerde-Rekordhalter gehört abgeschafft. Das man als zahlender Kunde auch noch nach Strich und Faden belogen wird und für dauerhafte Schlamperei auch noch extra zur Kasse gebeten wird, ist unfassbar. Da schließe ich die Servicehotline ausdrücklich mit ein. Sicher kommen jetzt wieder salbungsvolle Entschuldigungen und das Gelöbnis zur Besserung. Aber was kann man sich für diese Heuchelei kaufen?
Bestell-/Kundennummer: 007626113012704
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich will mein Geld zurück, und mein Eigentum auch! Mir reicht's!
Antwort auf die Beschwerde vom 09.02.2013
Hallo Herr Mausen,
es tut uns sehr leid, dass diese Sendung noch nicht zugestellt werden konnte. Nach den uns elektronisch übermittelten Sendedaten lag tatsächlich die Hausnummer 3 vor. Wir werden klären lassen, ob hier die elektronische Nacherfassung nicht richtig gearbeitet hat.
Die Kollegen in der Niederlassung sind informiert, dass diese Sendung auf jeden Fall am Montag, 11.02.13, zugestellt werden muss.
Wir bitten in aller Form um Entschuldigung.
Für weitere Fragen senden Sie bitte eine Email an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-59411" ein und teilen Sie uns im Text dann bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Was heißt rechtzeitig?
Die ganzen Beschwerden über Hermes werden unvorstellbar.
Ich habe unzählige Pakete verschickt und immer erhalten.
Warum kann man keinerlei Zugeständnisse mehr machen, wenn etwas nicht korrekt verläuft?
Schwabe sagt: Ihr Kommentar wartet auf Veröffentlichung.
9. Februar 2013 16:45 |
Unternehmen wenden sich mit ihren oft aufdringlichen Werbebotschaften an die Öffentlichkeit. Dabei wird fast immer übertrieben und Unvorteilhaftes wie selbstverständlich ausgeblendet. Dass unzufriedene Kunden ihre Meinung dazu dann ebenfalls öffentlich äußern, ist selbstverständlich und durch Artikel 5 GG gedeckt.
Noch eine Lüge
Hermes wird für seine Arbeit ständig bei Ihrer Seite kritisiert und die werben wenig für ihr Unternehmen.
Vielmehr haben die Empfänger die möglichkeit jeden Schritt zu überwachen und daraus entstehen Unzufriedenheiten, weil Paket “soundso” nicht mit den vielen Extras,
zugestellt werden kann.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst