Paket-ID: 74438469001576
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich eine Beschwerde einreichen. Ich habe was bei Weltbild bestellt. Hermes sollte es liefern. Soweit so gut. Ich war nun an dem 09.02.2013 vormittags nicht zu Hause. Konnte ja nicht wissen, dass Hermes ausnahmsweise mal so früh vorbei kommt. Schließlich bekomme ich grundsätzlich meine Pakete erst gegen 8 Uhr abends! Oder man bekommt einen Brief, dass Hermes leider das Haus bzw. die Straße nicht finden konnte! Dieses Mal hat es aber alles übertroffen. So fand ich mein Paket draußen vor der Tür einfach stehen! Wie kam man ein Paket einfach so vor die Haustür stellen? Vor allem, wenn es sich nicht um ein Eigentumshaus handelt, wo noch meterweit ein Grundstück vorhanden ist, sondern um einen Wohnblock, der genau an einer stark befahrenen und begehbaren Straße steht. Wäre ich nicht unmittelbar gekommen, wäre wahrscheinlich mein Paket verschwunden. Und was wäre dann?
Ich kann nicht verstehen, wie man ein Paket einfach so vor eine Tür stellt! Zumal es genug Nachbarn gibt, die ein Paket entgegen genommen hätten. Und wenn nicht, wäre eine Zweitzustellung von Nöten! Ich finde sowas eine Frechheit. Ein Glück, dass ich gerade gekommen bin, als Hermes gefahren ist und ich das Paket unmittelbar auf der Straße einsammeln konnte!
Bestell-/Kundennummer: 620123661
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Klärung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.02.2013
Hallo Frau Pahareva,
diese Sendungen werden von diesem Auftraggeber als Kleinwarensendung aufgegeben.
Die Buchung als Kleinwarensendung ist ausschließlich für gewerbliche
Versender möglich und ist vergleichbar mit der Lieferung von Katalogen oder ähnlicher Werbepost.
Für diese Art Kleinwarensendung ist mit dem Auftraggeber die Zustellung
kurz gefasst folgendes vereinbart:
Der Zusteller benötigt für solche Sendungen keine Unterschrift.
Damit gilt die Kleinwarensendung nach vertraglicher Vereinbarung als zugestellt.
Das Risiko einer fehlerhaften bzw. Nichtzustellung trägt der Auftraggeber/ Versender.
Dies zu den Vereinbarungen zwischen dem Auftraggeber und der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH.
Der Versender kann natürlich auch andere Zustellvarianten mit "Hermes" vereinbaren.
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