Vor 5 Tagen wurde ein Paket mit wichtigen LEBENSMITTELN (!) an einen Hermes-Paketshop übergeben. Dort hieß es, am nächsten Tag gehe das Paket nach Hamburg (also am Freitag), am Samstag wäre es dann in der Zustellung. Nun, Samstag schaute ich bei der Sendungsverfolgen und war leicht überrascht: Das Paket wurde erst an eben diesem Tag im Shop abgeholt.
Nun befand es sich heute, Montag, in der Auslieferung (Seit 9:44 Uhr). Ich wartete den ganzen Tag. Um 20.30 Uhr änderte sich der Status auf: "Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. ".
Hermes ist schon bedeutend teurer als DHL, und nun vergisst der Fahrer anscheinend mein Paket (es war ein großes Paket!) in seiner alten Rostlaube? Unter den Sitz kann es wohl kaum gefallen sein.
Das ist inakzeptabel. Die meisten Lebensmittel kann ich bestimmt wegwerfen, sobald die Ware hier angekommen ist. Wahnsinn. Falls sie überhaupt jemals hier ankommen.
Bestell-/Kundennummer: 09040113900256
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Lieferung und eine Wiedergutmachung!
Antwort auf die Beschwerde vom 11.02.2013
Hallo ReclaBoxler 8541562,
die Sendung wurde am 7.2.13 am Nachmittag im Paketshop abgegeben. Aus diesem Paketshop werden am Vormittag die Sendungen abgeholt. Daher konnte die Sendung nur am 8.2. abgeholt und weitergeleitet werden.
Es tut uns leid, dass der Zustelle es gestern auf seiner Tour nicht geschafft hat, die Sendung zuzustellen Dies wird heute erfolgen.
Übrigens sind verderbliche Lebensmittel von unserem Versand ausgeschlossen. Siehe unsere ABG!
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Da machen Sie sich mal keine Sorgen mit dem Wegwerfen, jeden Tag fahren Schiffe aus China nach Europa die mit Lebensmittel beladen sind und nichts wird schlecht, ist alles nur eine Frage der Verpackung
Hmmm, also wichtige Lebensmittel kauf ich von vornherein im Supermarkt. Allein die Tatsache daß die Ware mehrere Tage unterwegs ist ohne daß die Lagerung besonders überwacht wird würde mir sauer aufstossen. Aber jedem das seine, für Hermes ist es ein Paket wie tausende andere auch. Und da wird man mir wohl recht geben daß man bei der Masse nicht auf jedes einzelne Paket achten kann. Zumal im Paketshop aufgegeben wird es sich wohl um ein Privatpaket handeln und da sieht eh eins wie das andere aus. Woher soll der Zusteller wissen daß es sich dabei um Lebensmittel handelt? Na ja tröstend vielleicht daß er spätestens wenn es anfängt zu muffeln schnellstens ausliefern wird. Guten Appetit
Irgendwie eine Antwort vom Konzern Hermes, die dem Ruf gerecht wird. "Es tut uns leid dass der Fahrer es nicht geschafft hat". Was soll das? Bei jedem anderen Versender hätte das Konsequenzen gehabt. Ein "Ja, sorry, der Kurier hats wohl nicht geschafft" ist einfach keine Entschuldigung. Dann plant man die Touren anders. Ich kann als Arzt auch nicht sagen "Nee, sorry - kann die OP nicht zuende bringen, hab noch was vor! ". Die Wichtigkeit zwischen einem Paket und einer Operation am Herzen mag zwar schwanken, aber das Prinzip ist das selbe.
Und das von einem Bundesliga-Hauptsponsor.
ReclaBoxler-8919342
Wer billig will, kriegt billig.
Wie soll der Unternehmer für seine paar Kröten die Touren anders planen?
Jeder will sein Paket als erstes haben, was soll der Fahrer machen?
Wenn etwas unvorhergesehenes dazwischenkommt, was soll der Fahrer machen?
Welche Konsequenzen soll das haben?
Den Fahrer an die nächste Wand stellen?
So ein Blödsinn, leichtverderbliche Nahrungsmittel als Standartpaket zu verschicken und hinterher rumjammern und die Schuld auf die arme Sau von Fahrer zu schieben.
Wenn es das nächste Mal ökologisch sinnvoller Versand von Lebensmitteln quer durch die Republik sein muss, dann am besten per Express.
Achso, kostet ja mehr Geld, >Mist, lassen wir sein.
Paket kam beschädigt an, nie wieder Hermes.