Die Sendung 84034147830130 wurde vom Versender am 3.2.13 angemeldet und am 4.2.13 an Hermes übergeben. Die Laufzeit, wie in der Sendungsverfolgung zu sehen, war für mein empfinden übermäßig lang, was ansich schon ärgerlich genug ist, da es zum 9.2. als Geschenk benötigt wurde. Die Höhe ist aber, dass es scheinbar von der Tagesform des Zustellers abhängt ob die Adresse gefunden wird oder nicht. Diese Probleme gibt es bisher ausschließlich mit Hermes und dies mehrfach. Interessant ist auch, dass es sich bei der Adresse um ein Mehrfamilienhaus handelt und am selben Tag eine Hermeslieferung an einen Nachbarn erfolgt ist. Der Name steht deutlich und klar sowohl auf der Klingel als auch auf dem Briefkasten und der Postbote hatte keine Schwierigkeit den Brief zuzustellen. Unter diesen Bedingungen empfinde ich es als Frechheit auschließlich unter einer kostenpflichtigen Rufnummer die Adresse bestätigen zu können - bei anderen geht dies online!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erklärung
Antwort auf die Beschwerde vom 15.02.2013
Hallo ReclaBoxler 6266662,
wir können Ihnen nur Recht geben, dass es merkwürdig ist, dass bei dieser genannten Sendung die Adresse nicht gefunden wurde. Wir möchten uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen, denn es ist ersichtlich, dass an der Adresse bereits zugestellt wurde.
Die Niederlassung wird den Zusteller zu diesem Vorgang befragen, damit der Vorfall sich nicht wiederholt.
Die Sendung geht schnellstmöglich in die Zustellung.
Es besteht neben der telefonischen Kontaktaufnahme auch die Möglichkeit uns per E-Mail zu kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Habe mir den Brief nochmals angeschaut. Dort ist ausschließlich die 01805-Nummer genannt und keine E-Mailadresse. Ansonsten wird ein Vollmachtsvordruck erwähnt welchen ich unter www.myhermes.de aber auf die schnelle gerade nicht finden konnte. Jedenfalls wird in dem Brief die kostenpflichtige Rufnummer als einzige Möglichkeit genannt die Adresse zu bestätigen!
Schön das der bf lesen kann. lesen sie doch mal auf der genannten Homepage und klicken auf "service" und dann auf "kontakt". da können sie mit hermes in schriftlichen kontakt treten. nachdem sie lesen können, müssen sie jetzt nur noch schreiben.
Paket ist 18.02. geliefert worden.
an 'Der Pauker': Dass man auf der Webseite eine Mailadresse findet ist klar. Es geht aber konkret um einen Brief in dem ich zum Kontakt aufgefordert werde um die Adressdaten zu bestätigen. In diesem Brief wird ausschließlich die kostenpflichtige Hotline als Möglichkeit hierzu angegeben.