Mein Problem mit Hermes: Eine Sendung ist beschädigt beim Empfänger angekommen, bei Hermes wurde rechtzeitig reklamiert, nach fast 4 Wochen habe ich noch immer keine Antwort von Hermes. Nachfolgend der chronologische Ablauf:
10.01.2013 Die Sendung im Hermes Paketshop abgegeben. Dabei handelt es sich um einen hochwertigen Wandkalender, Format ca 28,8 cm x 42,5 cm, verpackt in einem Karton, speziell für Kalender.
12.01.2013 Die Sendung wurde zugestellt lt. Sendungsbericht. Wurde der Empfang der Sendung quittiert? Wenn ja: von wem?
14.01.2013 Nachricht des Empfängers, dass die Sendung gefaltet/geknickt im Briefkastenschlitz gesteckt und dabei auch noch herausgeschaut hat. Durch das Zusammenfalten wurde der Kalender so stark beschädigt, dass die Motive nicht mehr ansehnlich sind.
17.01.2013 Reklamation über Hermes Internetseite an Hermes weitergeleitet.
18.01.2013 Antwort von Hermes: bitte senden Sie uns noch diverse Unterlagen.
23.01.2013 Alle gewünschten Unterlagen, sowie 2 Fotos des Schadens per Post an Hermes geschickt, mit der Bitte um Erstattung.
13.02.2013 Per E-mail bei Hermes nachgefragt, ob alle Unterlagen angekommen sind, und wie der Bearbeitungsstatus ist.
18.02.2013 Noch immer keine Antwort von Hermes
Bestell-/Kundennummer: SendungsID. 0100911783 8079 / ReklamationsVorgangsNr. 8566447
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der in der Reklamation angegebenen Wiederbeschaffungskosten
Antwort auf die Beschwerde vom 18.02.2013
Guten Morgen Herr Böttcher,
Guten Morgen Frau Böttcher,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung beschädigt bei Ihnen angekommen ist.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-59756, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst