Naja, beim letzten mal ging bei Hermes schon was schief (fehlgeleitetes Paket). Ich dachte mir, man kann es ja nochmal versuchen. Wieder wurde ich enttäuscht. Das ist jetzt Fakt, da zahl ich doch lieber einen Euro mehr bei DHL und ärgere mich nicht mehr damit rum. Es ist doch wohl nicht zuviel verlangt mal beim Nachbar zu klingeln, und da mein Paket zu hinterlassen. Schließlich arbeiten wir, ist logisch, dass wir um die Zeit nicht da sind. Aber Nein, der Hermes Bote nimmt das Paket wieder mit und hinterlässt einen Zettel, dass Sie morgen wieder kommen, obwohl unsere Nachbarn das Paket auch gerne angenommen hätten. Morgen sind wir auch nicht da. DHL hinterlässt Ihre Pakete immer bei unseren Nachbarn, da gab es noch nie Probleme. Ich kann mich nur noch über Hermes ärgern. 1. es dauert viel zu lange und 2. kein Versuch beim Nachbarn das Paket abzugeben. Es ist einfach nicht zu fassen. Oh man :((
Bestell-/Kundennummer: 84049166831990
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung Heute
Antwort auf die Beschwerde vom 20.02.2013
Hallo Frau Hentzschler,
wir bedauern, dass Sie Ihre Sendung heute nicht erhalten haben.
Für heute ist leider keine erneute Zustellung möglich.
Unsere Zusteller versuchen in der Regel bei Nachbarn die Sendung abzugeben. Manchmal sind auch die Nachbarn nicht zu erreichen.
Wir lassen über die zuständige Niederlassung sicherstellen, dass Sie die Sendung morgen erhalten.
Für künftige Sendungen besteht auch die Möglichkeit diese gleich in Ihren nächsten Paketshop liefern zu lassen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Das Problem mit der Nachbarschaftsabgabe ist, das etwa 50%, wie Sie es wollen, aber auf der anderen Seite etwa 50% es auf gar keinen Fall wollen.
Somit ist es für den Paketboten ein Glücksspiel ob er richtig liegt, wenn er ein Paket beim Nachbarn abgibt oder nicht.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Danke für Ihre mäßig befriedigende Antwort. Naja, morgen sind wir auch nicht da, ich hinterlasse den Zettel für den Boten. Bitte diesmal beim Nachbarn klingeln.
Wo steht geschrieben das der bote verpflichtet ist die pakete beim nachbarn abzugeben? es steht nirgendwo!
aber sie haben ja die benachrichtigungskarte gut gelesen! schreiben sie doch auf der rückseite einfach die vollmacht aus, wo der bot das paket auf ihre verantwortung ablegen darf.
Was ich bei derartigen Beschwerden nie verstehe:
Wieso lassen Sie Ihr Paket nicht gleich in einen Paktshop liefern, wenn Sie ja eh nicht zu Hause sind?
Diese Shops gibts doch schon fast wie Sand am Meer, man muß sich nicht extra anmelden wie für die Packstation etc. Einfacher gehts doch nicht mehr, oder!