Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe sie schon mehrfach per Kontaktformular gebeten mir zu helfen. Leider bekomme ich immer als Antwort, ich möchte mich an mein Versandhaus wenden da das Paket ohne Unterschrift abzugeben ist.
Aber der Zusteller von Hermes bringt doch mein Pakete und nicht Weltbild.
Ich möchte einfach nur wissen, wo der Zusteller das Paket abgeben hat, also bei uns im Haus hat keiner das Paket angenommen und bei mir wurde auch nicht geklingelt, obwohl wir abends immer zu Hause sind. Ich hoffe nicht, dass das Paket draußen an der Straßentür abends um sieben einfach hingelegt wurde, ohne irgendwo im Haus zu klingeln (Unsere Briefkästen sind alle im Hausflur eines Mehrfamilienhauses).
Gibt es nicht die Möglichkeit, dass Sie sich mit der Niederlassung in Magdeburg in Verbindung setzten, die können doch den Zusteller fragen, wo das Paket geblieben ist. Das Paket kann sich doch nicht in Luft auflösen.
Ich kann doch nicht etwas bezahlen was ich nie bekommen habe.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 74447478000180
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Klärung wo das Paket geblieben ist
Antwort auf die Beschwerde vom 21.02.2013
Sehr geehrte Frau Nicole Nebel,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-59867, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Sie als Empfänger können i. d.R. keine Nachforschung verlangen, dass kann nur der Versender. Teilen Sie also Weltbild mit, dass sie keine Ware bekommen haben und zahlen sie die Rechnung nicht.
Das Ganze sollte schriftlich (nachweisbar zugestellt) erfolgen.
Weltbild wird dann schon wissen, was zu tun ist. Wahrscheinlich senden sie ihnen einen Vordruck zu, wo sie eidesstattlich verischern, dass sie nichts erhalten haben. Der Rest geht seinen (bei Versendern gewohnten) Gang.
Zusteller brachte das Paket erst heute und nicht am Dienstag wie in der Sendeverfolgung stand