Am 19.02.2013 wurde das Paket von Amazon / Amazonverkäufer verschickt.
Soweit alles gut. Voraussichtlicher Liefertermin war der 20. Februar 2013.Nun, waren am 20. Februar ab 12.15 Uhr zu Hause, stand gestern bei Lieferverfolgung über amazon das:
"Aktueller Status: Adelheitsdorf
Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt. - 20.02.2013 12:26 Uhr.
Zu diesem Zeitpunkt war NIEMAND von Hermes hier, geschweige denn hat ein Paket hier abgeliefert. Weder wünschten wir mit jmd. in einem persönlichen Gespräch eine spätere Zustellung. Was ist hier los?
Heute, 21.02.013, waren wir wieder bis 14 Uhr zu Hause. Hermes Status heute:
Aktueller Status: Adelheitsdorf
Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt. - 21.02.2013 12.52 Uhr.
Mein Mann und ich bestizen jeder einen Account bei Amazon.de! Wir haben verglichen und der HERMES Status war bei seinem bestellem "Paket" genau wie bei meinem, was ist hier nun los und warum haben wir unsere bezahlte Ware noch nicht?
ES IST KEIN PAKET HIER und langsam werde ich sauer. Die Adresse stimmt, der Name stimmt, keine Tipp oder sonstige Fehler unsererseits. Auch befinden sich an Klingel und Briefkasten SChilder mit unserem Nachnamen.
Ich bitte um schnellstmögliche Lieferung unserer Pakete bzw. meines Paketes und hoffe, . dass sowas in Zukunft nichts mehr passiert!
Bestell-/Kundennummer: 73050118127409 ; 73050118130133
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Unverzügliche Lieferung unserer Pakete
Antwort auf die Beschwerde vom 21.02.2013
Hallo Frau Klindt,
wir bedaueren, dass Sie Ihre Sendungen noch nicht erhalten haben und werden intern klären aus welchem Grund die Sendungen weder gestern noch heute zugestellt wurden.
Die Sendungen werden Ihnen am 22.02. zugestellt werden.
Für die Einträge Ihres Versandhauses sind wir nicht verantwortlich.
In unserer Sendungsverfolgung haben die beiden Pakete eine Lagerungsscannung, jedoch nicht mit dem Zusatz, dass es sich um einen Kundenwunsch handelt. Diesbezüglich möchten wir Sie bitten, das Versandhaus zu kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Die Statusmeldung "Auf Kundenwunsch. " wird auch nur angezeigt, wenn man über amazon direkt in der Bestellübersicht den Button "Lieferung verfolgen" drückt.
Direkt über die hermes homepage sendungsverfolgung steht nur Sendungsstatus "Weiterleitung. ". Das ist auch leicht irreführend. Wie kann das kommen?
Danke für die schnelle Antwort :)
Bitte hier lesen www.paketda.de/erste-hilfe-paketversand.php
Nach einem Telefonat mit Hermes, einer sehr kundenorientierten Arbeit und einer netten Gesprächspartnerin, die mich auch zurückrief und mir eine Zusage zwecks Lieferung machte, die auch eingehalten wurde, sehr zufrieden und Ware heute erhalten!
Danke für den Kontakt, für die Hilfe, das Verständnis und die Lösung, natürlich :)
LG