Ich habe am 13.02. ein Paket per Hermes zugestellt bekommen. Eigentlich sollte es am 12.02. zugestellt werden, aber der Zusteller hat es wieder nicht für nötig gehalten, die Klingel zu benutzen und hinterließ nur einen Zettel.
Nun gut, am nächsten Tag hat er es dann geschafft, aber in einer Art und Weise! Ich kann verstehen, dass der Job nicht toll ist, aber der Zusteller schien seinen kompletten Frust an mir auslassen zu wollen, weil ich unter anderem in der falschen Etage wohnen würde und er deshalb hätte Treppen steigen müssen. Da dieser Fahrer mir schon mehrmals durch seine absolute Unfreundlichkeit aufgefallen war, habe ich dieses Mal den Kundenservice mit der Bitte um Rückruf kontaktiert. Ich konnte meine komplette Beschwerde leider nicht im Formular hinterlassen, denn die Zeichenanzahl ist begrenzt und auf einer Hotline für mehr als 60 Cent pro Minute vom Handy rufe ich nicht reiwillig an. Schließlich bezahle ich für den Versand und muss mich dafür nicht beleidigen lassen.
Diese Antwort bekam ich am nächsten Tag, dem 14.02.:
"Hermes Re: E-Mail vom Kontaktformular auf myHermes.de Ihre Hermes Vorgangsnummer: 8667965
Sehr geehrte Frau xxxx,
Wir bitten Sie um Entschuldigung für das unfreundliche Verhalten, des Zustellers.
Es ist uns sehr wichtig, dass Sie mit den Leistungen unseres Hauses zufrieden sind. Wir werden alles daran setzen, die geschilderten Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden. Wir haben den von Ihnen dargestellten Sachverhalt zur internen Aufarbeitung an den zuständigen Bereich weitergeleitet.
Wir hoffen sehr, Ihnen mit diesen Angaben geholfen zu haben, und Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu dürfen.
Leider ist ein Rückruf, von Seiten des Kundenservice nicht möglich, geben aber Ihre Bitte, eines Rückrufes, gern an die zuständige Niederlassung weiter.
Mit freundlichen Grüßen
xxx Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH"
Super! Wir haben heute den 22.02. und ich habe bisher keinen Piep seitens Hermes vernommen. Auf die Email mit erneuter Nachfrage vom 20.02. hat sich ebenfalls immer noch niemand für die Belange von Kunden interessiert.
Es mag ja eine Kleinigkeit für andere sein, wenn der Zusteller unfreundlich ist, aber ich denke nicht, dass ich mich als Kunde, der für eine Leistung zahlt, wiederholt beleidigen lassen muss. Schon gar nicht, wenn der Zusteller zu faul ist, die Klingel oder den Fahrstuhl zu benutzen.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID : 64042117480083
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Klärung seitens Hermes, Kontaktdaten sind wohl per Vorgangsnummer ersichtlich
Antwort auf die Beschwerde vom 22.02.2013
Hallo ReclaBoxler 9308862,
wir möchten uns nochmals für das Verhalten des Zustellers entschuldigen.
Die Klärung erfolgt zu diesem Sachverhalt intern in der Niederlassung und selbstverständlich findet ein Gespräch mit dem Zusteller statt, so dass sich dieses Verhalten nicht wiederholt.
Die Weiterleitung Ihrer Rufnummer ist für eventuelle Rückfragen der Niederlassung.
Da uns Ihre Kontaktdaten vorliegen, werden wir Sie gleich kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Thema geklärt, ich habe nach weniger als 30 Minuten einen Anruf bekommen. So muss das sein! Danke!
Aber was mich immer noch interessiert: Sie schreiben, er habe Sie beleidigt. Sie schreiben aber nicht, in welcher Art und Weise.
Für 3,80 pro Paket kann ich schon Höflichkeit und Demut erwarten. Auch im Obergeschoss. Wenn ich reklamieren will, muss man mich schon anrufen.
@ ReclaBoxler-7184181
Das ist absoluter nonsense, den Sie hier von sich lassen.
Egal ob Ware oder Dienstleistung, im Gegenzug fuer die Zahlung des vereinbarten Preises hat eine ordentliche Abwicklung statt zu finden.
Das beinhaltet sowohl, dass auch schon beim ersten 'Zustellversuch' die Zustellung wirklich versucht und nicht nur vorgetaeuscht wird, als auch das entgegenbringen von einem gewissen Mass an Kundenfreundlichkeit.
Oder was fuer einen Preis wuerden Sie denn festlegen, um das erwarten zu koennen?
Wir sind gespannt.
Dieser Pursche hat den Beschwerdeführer übelst mit den Worten beleidigt:
Schön, dat se nach fünnef mal klingeln und 10 Minuten endlich mal uffmachen"
Meiner Beschwerde wurde nach kürzester Zeit nachgegangen. Fast etwas schade, dass man dafür erst diesen Weg gehen musste, aber letztendlich wurde mir zugesichert, dass der Zusteller einen verbalen Einlauf bekommt. Ich hoffe nicht, dass es dann so schnell wieder vorkommt.