Guten Tag,
wir haben am 15.02.2013 unter der o. g. Nummer ein Paket verschickt.
In der Sendungsverfolgung konnte ich lesen, dass der Empfänger angeblich 3x nicht angetroffen wurde und das Paket sich deswegen jetzt in Nürnberg befindet.
Die Empfängerin hat mir glaubhaft versichert, an allen angegebenen Tagen zu Hause gewesen zu sein. Weiterhin teilte sie mir mit, dass es in dieser Region wohl ständig zu Lieferverzögerungen bei Hermes kommt.
Ich erwarte, dass das Paket umgehend an die Adressatin zugestellt wird, und überlege mir, ob ich nicht doch zukünftig eine andere Versandart bevorzuge. Auch bei Zustellungen an mich gab es bereits des öfteren solche Probleme!
Bestell-/Kundennummer: 01049136834119
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung und Erstattung der Gebühren
Antwort auf die Beschwerde vom 25.02.2013
Sehr geehrte Frau Barbara Baumgart,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Die zuständige Niederlassung wurde bereits informiert und wird Ihre Sendung schnellstmöglich zustellen.
Desweiteren möchten wir uns für den Nichterhalt der Benachrichtigungskarte entschuldigen.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-60055, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Danke für die schnelle Reaktion, ich hoffe, dass der Fall nun bald erledigt ist.
Sehr schnelle, freundiche Reaktion von Hermes!