O. g. Paket steht seit 22.02.2013 um 05.30 Uhr in der Sendungsverfolgung mit dem Modus "Die Sendung ist in der Niederlassung Müchen-Süd eingetroffen".
Seitdem passiert nichts; auch die teure Hotline für 0,60 Euro pro Minute konnte uns nicht weiterhelfen. 2 Email-Anfragen an den Kunden-Support blieben unbeantwortet!
Wir möchten wissen, wann das Paket nun endlich weitertransportiert und ausgeliefert wird!
Dies inbesondere vor dem Hintergrund, dass es sich um einen über eBay verkauften Artikel handelt und dort schleppende Versandzeiten zu negativen Bewertungen führen. Und das, obwohl wir als Verkäufer absolut nichts dafür können!
Seit letztem Wochenende sind wir wieder DHL-Kunden. Dort läuft alles super!
Bestell-/Kundennummer: 01044138839872
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Verbindliche Aussage zur Ursache und verbindlichen Auslieferungstermin
Antwort auf die Beschwerde vom 26.02.2013
Hallo Frau Schulz,
leider wird Ihre ReclaBox ID erst heute veröffentlicht.
Die Sendung wurde am 26.2.2013 bei dem Empfänger zugestellt. Für die verzögerte Auslieferung des Stützpunktes möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Der Versand erfolgte erst nach nochmaliger Kontaktaufnahme meines Mannes mit Hermes München-Süd.
Noch offen ist die Frage, woran es gelegen hat und ob diese Bearbeitungszeit bei Hermes normal ist.
Wir haben 2 Pakete mit Hermes verschickt und wenige Tage später 2 bei DHL. Beide DHL-Pakete wurden vor den Hermes-Paketen ausgeliefet!