Das Paket wurde vom Anbieter Hermes nicht an die Lieferadresse gebracht (wir waren den ganzen Tag zu Hause, andere Nachbarn auch). Tatsächlich wurde die Sendung (ohne drei Zustellversuche) in einem Hermesshop - Comic Attak, Paulstr. 9 abgegeben.
Am frechsten war der Benachrichtigungszettel im Briefkasten. Darauf war vermerkt: "Es war uns möglich, die Sendung bei einem Nachbarn abzugeben". Der Paketshop gehört bei weitem nicht zu unserer Nachbarschaft. Mein Ehemann versuchte trotzdem, das Paket abzuholen, erwurde von einem sehr unfreundlichen Hermes-Shop-Mitarbeiter von Comic Attak abgewiesen. Gespräch: Mitarbeiter fragte: "Sind Sie A. R. [vollständiger Name]?", mein Mann antwortete entrüstet: "Natürlich nicht." Der MA lachte unverschämt und meinte, er könne das Paket nur dem Adressaten aushändigen.
Wir waren doppelt entrüstet, zum einen aufgrund der Falschangabe bzw. der Nichtzustellung und zum anderen über die herabwürdigende Art von dem Hermes-Partner Comic Attak.
Die Lieferung enthielt ein Geschenk, welches per Liefergarantie bei dem Versandhändler Amazon bestellt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Roswora
Bestell-/Kundennummer: Paket-Nr. 73059169266402
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 05.03.2013
Hallo A. Roswora,
für das nicht korrekte Verhalten des Zustellers entschuldigen wir uns in aller Form. Mit dem Fahrer wird zu diesem Vorgang intensiv gesprochen.
Der Mitarbeiter im Paketshop hat zwar sachlich richtig gehandelt: er kann die Sendung nur dem Originalempfänger übergeben. Oder einer Person, die vom Originalempfänger mit einer Vollmacht ausgestattet wurde. Diesen Sachverhalt hätte er aber auch freundlich und sachlich erklären können. Auch hier bitten wir um Entschuldigung.
Für weitere Fragen senden Sie gerne eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-60287" im Betreff.
Im Text dann bitte die Sendungsnummer und Ihre vollständigen Kontaktdaten.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Die Beschwerde konnte nicht gelöst werden: Ich nehme Bezug auf die Aussage in der Stellungnahme von Hermes: "Der Mitarbeiter im Paketshop hat zwar sachlich richtig gehandelt: er kann die Sendung nur dem Originalempfänger übergeben. Oder einer Person, die vom Originalempfänger mit einer Vollmacht ausgestattet wurde. " Der Mitarbeiter hat nicht nach einer Vollmacht verlangt bzw. uns darauf aufmerksam gemacht. Das war ja, der Punkt, der uns sehr verärgerte. Der Mitarbeiter kanzelte meinen Mann sofort ab. Ebenfalls war auf dem Abholschein dieser Modus nicht beschrieben. Dort stand, wir können das Paket von einen "Nachbarn" abholen. Bei einem "Nachbarn", auch wenn es der Paketshop 5 Straßen weiter ist, holt man normalerweise sein Paket nicht mit einer Vollmacht. Also auf allen Ebenen war es sehr sehr ärgerlich, wie Hermes hier agierte.
Auf meiner Begründung zur Stellungnahme, dass Beschwerde nicht gelöst sei, erhielt ich von Hermes keine Antwort.