Ich habe im Rahmen einer Aktion (20% Rabatt) Gartenmöbel bestellt.
Von der Aktion ausgenommen waren die Bereiche Haushaltselektronik, Unterhaltungselektronik, Computer, Fotos und Handy.
Die Gartenmöbel wurden geliefert und die Rechnung wies den vollen Rechnungsbetrag aus. Auf Nachfrage erklärte man mir beim Baur Versand, dass diese Aktion nicht für Gartenmöbel gültig ist.
Meiner Meinung nach, hätte der Baur Versand, bevor die Lieferung an uns erfolgte, Rücksprache mit uns halten müssen.
Sowohl bei der Bestellung als auch auf der Bestellbestätigung wurde der Rabatt abgezogen. Woher soll man nun also wissen, dass dieser Rabatt nicht gilt!
Meine Forderung an Baur Versand:
Ich möchte den Rabatt in Anspruch nehmen.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.03.2013
Guten Tag Denis Bro,
ich freue mich sehr, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben und bedanke mich herzlich für Ihre Bestellung.
Natürlich verstehe ich Ihre Enttäuschung darüber, dass der Rabatt nicht von Ihrer Rechnung abgezogen wurde. Da wir oft unterschiedliche Rabattaktionen anbieten, sehe ich mir gerne noch einmal genauer an, weshalb die 20% bei Ihrer Gartenmöbel-Bestellung nicht berücksichtigt wurden.
Bitte schicken Sie mir dazu Ihre Kundendaten (Kundennummer, Adresse) und Ihre Bestellbestätigung an kundenbetreuung@baur.de und nehmen Sie Bezug auf diesen Beitrag. Gerne setze ich mich mit Ihnen Verbindung und beantworte Ihre Frage.
Ich freue mich auf Ihre E-Mail.
Freundliche Grüße aus Burgkunstadt
Ute Faber
BAUR Service-Team
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