Ich habe mich leider für den Paketservice von Hermes entschieden. Dieser hat mein Paket verschlampt, sie können noch nicht mal das Paket mit der Sendungsnummer verfolgen. Ich frage mich wozu dieser Service angeboten wird, wenn er nicht funktioniert. Anhand der Quittungsnummer ist vor einigen Tagen mitgeteilt worden, dass das Paket zwar abgeholt worden ist, aber seitdem jede Spur fehlt. Der Haken ist bei dem Schritt "Versand zur Hauptumschlagbasis" nicht gestezt! Dafür leuchtet es blau auf.
Das große Problem ist, dass sich in diesem Paket die gesamte Erstlingsausstattung meines Kindes befindet welches in 3 Wochen auf die Welt kommt. Außerdem befinden sich noch andere teure Sachen im Paket.
Nachdem ich die überteuerte Hotline angerufen habe, wurde ich immer wieder vertröstet, ich solle nochmal anrufen, vielleicht legt sich das am nächsten Tag und der Versand geht weiter. Nun erhalte ich einen Brief indem drin steht, falls es nicht innerhalb von 3 Wochen auftaucht können Sie den Schaden erstattet haben. Ein Teil des Schadens kann ich nachweisen, weil Rechnungen bestehen, aber einen anderen Teil nicht. Zumal ist es nicht nur der Schaden, der durch das verlorene Paket enstanden ist, sondern auch der Schaden, dass die Ausstattung für mein Kind fehlt. Soll ich jetzt alles doppelt kaufen um auf Nummer sicher zu gehen und damit es dann in 3 Wochen heißt "oh wir haben ihr Paket doch noch gefunden" und ich muss auf den Kosten sitzen bleiben! Was mich am meisten aufregt, ist der ganze Stress den man hat, nur weil Hermes kein Überblick hat und auf Kunden nicht individuell eingehen kann. Das Paket muss rechtzeitig da sein, da sich wichtige Sachen befinden die ich für die Geburt meines Kindes benötige. Zwar sind die Kundenberater alle sehr höflich am Telefon, jedoch können Sie einem nicht weiterhelfen. Es kommen nur Standardsätze und "tut mir Leid da können wir nichts machen"
Hätte ich 2€ mehr gezahlt bei DHL, wäre das Paket innerhalb von 1 Tag angekommen und ich hätte bei weitem nicht den ganzen Stress und die unnötigen Kosten der überteuerten Hotline. Da hätte ich 2x bei DHL versenden können.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich will mein Paket oder zumindest ein Lösungsvorschlag, ich kann keine 3 Wochen warten!
Antwort auf die Beschwerde vom 15.03.2013
Hallo Reclaboxler-7540672,
wir bedauern sehr, dass es offensichtlich Verzögerungen in der Weiterleitung Ihrer Sendung gibt.
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre und die vollständige Empfänger Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 60833" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Neuster Stand: Hermes hat sofort reagiert und begibt sich auf die Suche, diesmal wurde auch nach Details gefragt um das Paket schneller auffindbar zu machen. Auch eine telefonische Nachfrage hat stattgefunden und eine Entschuldigung. Schade, dass erst jetzt reagiert wird. Aber lieber jetzt als gar nicht. Ich bin gespannt was sich die Tage ergibt.
Hermes kann auch ganz anders! Nachdem ich auf meiner Mailbox einen Anruf erhalten habe und die Angestellte nicht gemerkt hat dass der AB dran ist, sprach Sie abfällige Sachen auf meine Mailbox! Leider bemerkte Sie zu spät dass der AB lief und legte dann ganz hastig auf. Wie Hermes Mitarbeiter über ihre Kunden denken. Super unverschämt! Sowas geht absolut in keiner Firma!
Nachdem ich zurückgerufen habe erhielt ich erneut eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon die leider nicht in der Lage ist ihren Job auszuüben und zuzuhören. Sehr unfreundlich! Das Paket ist verloren ich soll es erstatten lassen sofern Belege existieren. Genaue Auskunft über was jetzt passiert gab es nicht. Natürlich lass ich mich nicht telefonisch auf eine Zusage ein sondern bitte Sie mir den Stand schriftlich einzureichen und zu versichern dass ich auf die Kosten nicht sitzen bleibe wenn das Paker doch auffindbar ist. Sie bejahte und in der darauffolgenden Mail stand darüber kein Wort. Für wie dumm halten Sie mich bitte! Ich habe natürlich zurückgerufen und klar gemacht dass ich das schriftlich möchte. Darauf ist die Mitarbeiterin ausgerastet und hat mir vorgeworfen ich würde wollen dass das Paket falls es gefunden wird on Top bekomme! Bitte was! Ich wollte nur den Satz schriftlich falls es gefunden wird bleib ich nicht auf den Kosten sitzen. Sie meinte es würde reichen wenn ich ihr Wort hätte! Habt ihr so eine Aussage schon mal gehört! Super unverschämt!
Hermes hat sich entschuldigt und ich wurde rechtzeitig entschädigt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst