Hermes hat angeblich den Empfänger nicht angetroffen. Ich war, da Home-Office, jedoch anwesend. Es wurde kein Zettel hinterlegt, lediglich der Sendungsstatus im Internet änderte sich auf: Empfänger nicht angetroffen.
Die teurere Hotline hat mir bestätigt:
- Es gibt keine Möglichkeit, mit dem Zusteller in Kontakt zu treten, um die Anlieferung zu koordinieren oder bei der Zustellung behilflich zu sein
- Es gibt keine Möglichkeit, die Sendung persönlich abzuholen, bis die Zustellversuche alle erfolglos waren
- Es gibt keine Möglichkeit, einen Nachbarn zu autorisieren, die Sendung entgegenzunehmen.
- Es gibt keine Möglichkeit einer Eskalation. Die Hotline hat mir angeboten, meine Beschwerde entgegenzunehmen.
Die Hotline ist gut darin geschult, dem Kunden in Ruhe seine Ohnmacht zu bestätigen, hat allerdings in keinem(!) Punkt Hilfe anbieten können.
Ich muß also ständig anwesend sein, in der Hoffnung, daß jemand kommt. Und es ist, nach der heutigen Erfahrung, nicht gewährleistet, daß der Versuch auch unternommen wird.
Bestell-/Kundennummer: 01071147845037
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Garantierte Zustellung nach Absprache am 16.3.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.03.2013
Sehr geehrter Herr Bertil Munde,
wir bitten für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung.
Der dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren
Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.
Die Beschwerde haben wir an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Die Kollegen werden den Zusteller auf das korrekte Verhalten hinweisen.
Desweiteren haben wir um eine umgehende Zustellung gebeten.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so senden Sie uns bitte eine Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-60840, sowie Ihre Identnummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Zusteller ist am 16.3. gegen Mittag mit der Lieferung erschienen. Er hat sich für die enstandenen Unannehmlichkeiten nett entschuldigt.