Sehr geehrte Damen & Herren,

bei dieser Vorgehensweise in diesem Fall fühle ich mich persönlich nicht ernst genommen, leider sieht man in der Sendungsverfolgung die vielen Anrufe bei der teuren Hotline nicht, auch nicht die ganzen Versprechen wir kümmern uns drum, ja ja darum liegt das Paket immer noch in der NL-Dortmund. 19. 03.13 1. Bearbeitung 02.03.13, das ist eine Laufzeit WOW.

Nun zu Geschichte:

• Zustellversuch am 06.03.13n , keiner Zu Hause klar früh um 09:30 Uhr
• Zustellversuch am 07.03.13, keiner zu Hause, selbe Zeit
• am Abend des 07.03.13, habe ich den Termin auf den 09.03.13 verlegen lassen, da ich am 08.3.13 sowieso nicht zu Hause bin.
• Was war? Hermes kommt am 08.03.13 - trotz Änderungswusch., gut dachte ich müssen die ja wissen, Hauptsache die kommen am 09.03.13 wieder
• Es ist der 09.3.13 ->nichts passiert!
• Ein verärgerter Anruf bei der Hotline am 11.03.13 -> Nun mit der bitte das Paket in einen Paketshop zuzustellen. geplant 13.03.13
• Am 13.03.13 schaue ich in die Sendungsverfolgung > Paket liegt in Dortmund
• Wieder ein Anruf bei der Hotline, -> In Ihrem Rechner steht der 14.03.13 als Datum für den Paketshop
• 14.03.13 - WO ist das Paket, ja richtig immer noch in Dortmund, Warum?
• 16.03.13 ein Anruf bei der Hotline, die Dame tat auf Verständnis und sagte das geht so nicht und wollte sich persönlich darum kümmern das diese Paket am Montag den 18.03.13 im Shop landet
• 19.03.13 WO ist das Paket, ja richtig in Dortmund, nur Warum? ganz ehrlich ich fühle mich verar….!

Also wenn man so als Dienstleister seine Kunden behandelt, sollte man sich nicht wundern, wenn niemand mehr diese Leistung beziehen möchte. Eine Laufzeit von fast einem Monat, Telefon Support hat seine NL nicht im Griff usw. Das kommt von den eingesetzten Subs zu Dumping Preisen. Ich zahle lieber einen 1€ mehr bei einem Mittstreiter, da kommt das wenigstens an.

Ich erwarte eine Stellungnahme zu dem Vorfall und eine Umgehende Zustellung meines Pakets wie abgesprochen. Dieses Verhalten ist inakzeptabel.

Nun noch der Sendungsverlauf

endungsverlauf im Detail

DatumUhrzeitStatus 09.03.2013 17:27:37 Die Sendung befindet sich in der Niederlassung Dortmund, da der Empfänger zum 3. Mal nicht angetroffen wurde. 09.03.2013 05:33:12 Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 08.03.2013 09:42:22 Der Empfänger wurde nicht angetroffen. 08.03.2013 08:03:15 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 08.03.2013 05:33:47 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 07.03.2013 09:36:15 Der Empfänger wurde nicht angetroffen. 07.03.2013 08:26:21 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 07.03.2013 05:29:42 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet. 06.03.2013 08:40:30 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 06.03.2013 03:57:45 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Dortmund eingetroffen. 05.03.2013 13:26:17 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert. 04.03.2013 11:03:57 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. 02.03.2013 10:06:00 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. 26.02.2013 15:50:36 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.