Habe im November 2012 ein Navigationsgerät bei einem Auktionshaus ersteigert. Nun paar Tage später wurde es mit Hermes versendet.

Das Paket kam paar Tage später bei mir an, der Zusteller wie immer hektisch und unfreundlich. Hält das Paket wie immer fest im Arm und erst nach Unterschrift erhält man das Paket und im gleichen Moment ist er wieder weg. So nun angeschaut und an der Ecke schon einen kleinen Eindruck Punkt gesehen, dachte naja wird schon klappen, ausgepackt und gesehen das da am Gehäuse des Geräts ein Kratzer und an der Ecke auch etwas beschädigt ist. Nun angeschlossen in der Hoffnung es bleibt dabei. Leider nix Bildschirm beschädigt, Laufwerk hakt nur noch Gehäuse beschädigt.

Verkäuferin angeschrieben. Bestätigt das das Gerät vorm Versand funktionierte ohne Probleme und auch überprüft wurde! Das sieht man am Serviceaufkleber am Gerät!

Nun beginnt das Drama. Hermes Schadenfall per Email gemeldet. Erst mal keine Rückmeldung erhalten. Versenderin nochmals Druck gemacht nun ein Schreiben bekommen am 17.12.2012 erhalten wo ich alles angeben sollte zum Fall. Alles fix gemacht und ausgefüllt. Am 20.12.2012 per Einschreiben zurück gesendet. Dann gewartet und gewartet. Dazwischen war ja Weihnachten und Silvester dafür habe ich Verständnis das es da etwas dauert. Nun am 22.01.2013 kam der nächste Brief nach langer Warterei und Telefonaten. mit der Bitte die Abgabequittung zu zusenden. Dazwischen wurde mal behauptet dass mein Paket ein Päckchen wäre. Dafür war es aber etwas groß so mein denken. Nun gut auf der Abgabequittung die ich von der Versenderin zugeschickt bekommen habe steht ja klar dass es ein M – Paket für 5,90 gewesen ist, also dachte ich mir kein Problem kann das ja beweisen das es ein M Paket ist! Nix da. Ende Januar kommt frech das Schreiben: Ihr Schaden wurde mit der Haftungsgrenze 50€ Päckchen beglichen.

Dachte es sei ein Scherz. Ich habe sofort Beschwerde und Wiederspruch eingelegt per Email & Brief. Seit dem wurde immer mal wieder gesagt es sei doch ein Päckchen und kein Paket wo mein Problem ist! Nach mehrmaligen zusenden der Quittung an Hermes undeinigen Telefonaten kam die Aussage der Fall wird nochmals überprüft. Nun wieder warten und warten. Immer mal nach gefragt was denn nun ist. kam die Aussage der Fall wird bearbeitet. Nun am 18.02.2013 wieder angerufen. Ein freundlicher Mitarbeiter am Telefon was auch eine Seltenheit ist. Ja ich sehe Ihr Schaden wird voll reguliert, in den nächsten Tagen 2 bekommen Sie ein Schreiben wo der Betrag von 450€ noch ausbezahlt wird! Haha nix war, paar Tage später wieder angerufen, wieder diese Aussage bekommen in den nächsten Tagen wir hatten hier einige Schwierigkeiten. Und? Wieder Nix. wieder angerufen und Mail geschrieben. Frühs am Telefon diese Aussage: Ihr Fall wird noch bearbeitet. Nachmittags wieder angerufen. Ihr Fall wurde am 04.02.2013 geschlossen durch Zahlung der 50€. Ein Witz! Kurz sacken lassen.

Im Reklamationsmanagement angerufen was das soll. Diese Aussagen musste ich mir anhören: Was wollen Sie denn Sie haben 50€ erstattet bekommen, Das Gerät kostete aber 515€ Geschweige denn von den Ausgaben für die Telefonate und Briefe an Hermes! Sie haben sich doch nicht gemeldet, ein Lacher, es gibt Ausdrucke der Mails und Zeugen der geführten Telefonate.

Dann wurde es langsam unterste Schiene und ich fühlte mich beleidigt und verletzt. Ich habe gefragt was wir da jetzt machen darauf eine blöde Antwort. Dann fragte ich wer denn meine Ausgaben bezahlt für das ganze hier? Dann kam seine Frage wissen Sie die Namen der Mitarbeiter mit denen Sie so geredet haben? Ich so, Nein bei den vielen Telefonaten. Darauf der junge Mann die müssen Sie sich aufschreiben. Daraufhin ich und wie war Ihr Name gleich nochmal? Mein Name? Herr.! Und dann hat er noch was gesagt und tat mich auslachen und alle im Hintergrund lachten mit! Wie kann man seine Kunden denn so behandeln und vor allem auslachen?

Das ist kein Service! Ich verlange eine schriftliche Entschuldigung der Mitarbeiter. Und eine abschließende positive Bearbeitung meines Schadens. Nach 4 langen Monaten voller Ärger!

Mein Schaden wurde ja akzeptiert. Was ist daran so schwer diesen in der versicherten Höhe zu bezahlen!

Mein Vertrauen in die Logistik Gruppe Hermes ist nicht mehr da. Man wird am Telefon belogen und ausgelacht und bezahlt dafür 90Cent die Minute!

Meine Ausgaben und der Schaden liegt mittlerweile mit Kosten für Telefonieren und Briefen bei guten 600€! Wer soll das bezahlen! Zumal man für einen Service bezahlt den man sich dann so erkämpfen muss! Was soll das! Ich versende recht viel (gute 100 Pakete im Jahr) aber bei Hermes werde ich wohl kein Paket mehr abgeben und empfangen wollen!