Am 25.09.2010 kaufte ich bei Möbel Höffner in Waltersdorf eine Wohnlandschaft aus schwarzem Kunstleder (Art. -Nr. 013405206).

Die Lieferung erfolgte am 26.10.2012. Nachdem nun die Gewährleistungszeit gerade beendet ist, reißt der Kunststoff mit kleinen Rissen über das ganze Sofa ein. Da ich Volltags berufstätig bin, sitze ich also nicht den ganzen Tag auf selbigem Sofa. Eine Reklamation beim Kundendienst (Service-Zertifikat für ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung) erfolgte am 11.03.2013. Der Rückruf ereilte mich am 12.03.2013.

Soweit so gut. Es wurde ein Termin mit einem Kundendienstmitarbeiter für den 19.03.2013 vereinbart. Dieser erschien auch. Er betrat die Wohnung, stellte sich vor und wir liefen gemeinsam ins Wohnzimmer, wo sich das besagte Sofa befindet. Nach einem kurzen, prüfenden Blick fragte er mich, wie ich es denn pflegen würde. Ich entgegnete, dass ich das Sofa mit einem leicht feuchten Lappen abwischen würde. Sein Kommentar darauf war, dass es sich hierbei um einen selbst verschuldeten Pflegemangel handele. Man müsse Autositzreiniger, Gall- oder Kernseife zum Reinigen benutzen, da das Kunstleder austrockne und brüchig werde. Ich sagte, dass ich dass noch nie irgendwo gelesen hätte, also weder auf einem Zettel, der sich am Sofa befand, noch klärte mich die Verkäuferin darüber auf. Darauf antwortete er, dass es doch heutzutage Internet gäbe und dort genügend Hinweise zur Pflege von Kunstledersofas zu finden seien.

Sowohl zu diesem Zeitpunkt als auch jetzt habe ich nirgendwo im Internet diese Hinweise gefunden. In sämtlichen Foren schreiben Personen, dass sie ihr Kunstledersofa lediglich mit einem feuchten Lappen abwischen und seit zehn Jahren alles gut sei. Aus diesem Grund sollte wohl jedem klar sein, dass es sich hier eindeutig um ein minderwertiges Produkt handelt. Das Sofa war von 856,- € auf 599,- € reduziert und selbst dieser Preis ist nicht gerechtfertigt. Ein Sofa sollte bei normaler Benutzung schon weit länger als 2 Jahre halten ohne auseinander zu bröseln.

Von Höffner hätte ich, vor allem zu diesem Preis, eine solch mindere Qualität nicht erwartet. Für 599,- € hätte ich bei der Konkurrenz wahrscheinlich zwei Sofas bekommen und auch die von Höffner gelieferte Qualität erwartet.

Wie auch andere, die mir von vornherein davon abgeraten haben, werde ich nun zukünftig auch eher mehr für weniger bei der Konkurrenz einkaufen.