Ich habe am 11.3. einige Geschenke für den (18.3.) bei amazon bestellt. Da ich berufstätig bin, habe ich als Versandadresse meine Arbeitsstelle angegeben. Da es sich um eine Schule handelt, ist da ab ca. 16 Uhr niemand mehr. Vorher bin ich allerdings auch nicht daheim. Das Paket wurde nach der Versandverfolgung von amazon zweimal zugestellt, am 13.3. nach 17 Uhr und am 14.3. nach 18 Uhr. Am 15.3. war bis mittags immer noch kein Paket eingegangen. Daher habe ich bei Hermes angerufen (kostenpflichtige Hotline), wo man mir vorschlug, das Paket am nächsten Werktag (18.3.) bei einer Station abzugeben. Dort war ich am 18.3. nachmittags, am 19. und am 20.3. - kein Paket. Ich habe echt anderes zu tun als ständig erfolglos durch die halbe Stadt zu gurken. Bei amazon kann man lesen, dass eine Kundenaktion erforderlich ist. Die Kundenaktion ist meines Erachtens aber schon am 15.3. dadurch erfolgt, dass ich um Deponierung in der Station gebeten habe.
Der Geburtstag ist nun schon vier Tage her. Ich habe die Geschenke anderweitig besorgt.
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 73072118146617
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Rücksendung ohne dass ich mich darum kümmern muss.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.03.2013
Hallo Frau Henatsch,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Die Kollegen in der Niederlassung sind aufgefordert, Ihre Sendung ohne Extrakosten an das Versandhaus zurückzusenden.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst