Am 22.02.13 teilte ich Hermes per E-Mail einen Schadensfall mit (es geht um einen Meißener Teller, der beim Transport zerbrochen ist). Der Teller wurde gemäß den Hermes-Richtlinien verpackt, also gut gepolstert und gefüttert (es war auch nicht mein erster Hermesversand). Am gleichen Tag erhielt ich eine Mail mit dem Hinweis, bitte alle aufgeführten, relevanten Daten an den Kundenservice in Hamburg zu senden. Dieser Bitte kam ich nach und schickte alles am 23.02.13 per Post dorthin. Nachdem ich nichts mehr von Hermes hörte, habe ich am 01.03.2013 und am 02.03.2013 eine E-Mail gesendet und nachgefragt, wann ich etwas von Hermes hören würde. Daraufhin kam folgende Mail:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bitten um Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauern sehr, dass es zu Unregelmäßigkeiten im Rahmen des Transportes ihrer Sendung gekommen ist.
Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie mit den Leistungen unseren Hauses zufrieden sind, daher werden wir die geschilderten Unannehmlichkeiten zukünftig vermeiden.
Sobald Ihre Unterlagen in Bearbeitung sind, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Wir bitten noch um etwas Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Hansen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Ich schrieb Hermes daraufhin noch am 11.03.13, 19.03.13 und 20.03.13 an, er erfolgt überhaupt keine Reaktion.
Heute haben wir den 22.03.2013 und ich habe nichts mehr von Hermes gehört. Es geht um die unglaubliche Summe von 17,40 Euro und Hermes ist nicht in der Lage, den Schaden zeitnah zu regulieren. Da fragt man sich schon, warum Hermes überhaupt versicherten Versand anbietet!
Bestell-/Kundennummer: 8698848
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
17,40 Euro (13,02 € Teller, 3,80 € Hermes-Versand, 0,58 € Porto Post)
Antwort auf die Beschwerde vom 22.03.2013
Hallo Frau/Herr Rüger,
wir entschuldigen uns sehr herzlich für die lange Bearbeitungszeit.
Sie erhalten in Kürze Antwort per Mail.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Die Beschwerde wurde nicht gelöst. Es kam mal wieder ein Formbrief, dass die Beschwerde in Bearbeitung ist (seit dem 22.02.?). Sobald der Vorgang abschließend geprüft wurde, soll ich Antwort erhalten. Die Frage ist nur wann.
Heute wurden 17,40 Euro überwiesen. Somit ist mein Problem gelöst, wobei ich mir gewünscht hätte, dass die Abwicklung problemloser gelöst hätte werden können.