Hermes liefert Ware nicht / "Empfänger war nicht anzutreffen"

Hamburg

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe über den Ottoversand Ware bestellt. Da Otto immer die Sendungsnummer mit angibt, wusste ich, dass ich heute mit der Ware zu rechnen hatte. Das Tracking zeigte seit heute morgen an: "Die Sendung ist auf Tour gegangen" und sollte demnach im Laufe des Tages zugestellt werden.

Ich habe mir dafür frei genommen und den ganzen Tag über auf die Zustellung gewartet.

Der Fahrer ist nicht gekommen. Mittlerweile steht im Tracking, dass der Empfänger nicht angetroffen werden konnte. Eine Mitteilung findet sich natürlich nicht im Briefkasten, da der Fahrer offensichtlich gar nicht erst hier war.

In dieser Art ist mir das nun schon mehrfach passiert, allerdings nur bei Hermes. Ich rechne zwar damit, dass die Ware in den nächsten Tagen zugestellt wird, doch kann es nicht sein, dass je nach Tagesform eine Ware planmäßig zugestellt wird oder eben fingiert wird, dass der Empfänger nicht angetroffen werden konnte.

Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:

Aufklärung der Verzögerung

Antwort auf die Beschwerde vom 22.03.2013
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

22.03.2013 | 15:24 Uhr

Hallo ReclaBoxler-9225872,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde.

Wir möchten Ihre Beschwerde gerne überprüfen und dafür Sorge tragen, dass sich ein Vorgang wie dieser nicht mehr wiederholt.

Senden Sie daher bitte eine E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

mit "Reclabox-ID 61148" im Betreff.

Im Text teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer und Ihre vollständigen Adressdaten mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

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