Sehr geehrte Hermes Logistik-Gruppe Deutschland,
Ich habe mir am Mittwoch, den 20.03.2013 ein Paket bei Amazon bestellt und nun steht im Bestellungsstatus:
Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt.
Und es steht dick geschrieben: Kundenaktion erforderlich!
Wenn ich eine Sendungsverfolgung auf Hermes Sendungsverfolgung mache,
kann ich sehen, dass das Paket schon gestern den 22.03.2013 auf Tour geschickt wurde, aber wohl nicht zugestellt werden konnte. Wie kann das sein, wenn ich es an eine Paketstation schicken lasse?
Welche Kundenaktion ist jetzt erforderlich von mir? Werde ich es heute noch wie von Amazon angegeben erhalten?
Bestell-/Kundennummer: 73079138124670
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Paket noch heute zustellen!
Antwort auf die Beschwerde vom 23.03.2013
Hallo Herr Junklewitz,
wir bedauern sehr, dass die Zustellung Ihrer Sendung in unserem Paketshop gestern nicht mehr erfolgen konnte.
Ihre Sendung liegt dort heute ab ca. 17:00 Uhr zur Abholung für Sie bereit.
Wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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