Meine Mutter hat am 18.02.2013 bei dem BAUR Versandhaus, einen Kleiderschrank für mich bestellt da dieser farblich perfekt gepasst hat und sie außerdem einen Gutscheincode für den Neukunden-Rabatt von 20% auf Möbel hatte.

Soweit lief ja alles noch einwandfrei, der Lieferstatus auf der Bestellbestätigung im Internet war als „lieferbar“ angegeben, die 20% wurden vom gesamt Betrag abgezogen und die Lieferfrist war für 5 Wochen angesetzt, was ja eigentlich O. K. gewesen wäre.

Nach Ablauf der 5 Wochen, wo wir eigentlich den genauen Liefertermin hätten bekommen müssen bekamen wir am Samstag den 23.03.2013 einen sehr unerfreulichen Anruf von der Firma BAUR, in dem uns mitgeteilt wurde, das der Kleiderschrank nicht mehr lieferbar sei.

Auf meine Frage hin ob der Kleiderschrank dann in einer anderen Farbe noch lieferbar wäre wurde mir verneint, dieser Schrank sei angeblich in allen möglichen Variationen restlos ausverkauft und sie können mir auf keinen Fall einen Ersatzschrank anbieten. Als ich dann sogleich im Internet nachgesehen habe war der gleiche Schrank, siehe da, sehr wohl noch in der bestellten Größe in einer anderen Farbe (Alpinweiß und Buche) verfügbar und auch lieferbar. Daraufhin habe ich dann gleich noch einmal bei BAUR angerufen um den Alpinweißen Kleiderschrank, mit den gleichen Konditionen (20% Neukundenrabatt) als Ersatz zu bestellen. Da sich die Dame von BAUR nur noch kurz beim Kundendienst/service erkundigen wollte, wurde mir ein SOFORTIGER Rückruf in den nächsten Minuten versprochen. Obwohl ich dann extra den ganzen Samstag zuhause auf den Anruf gewartet habe ist der Rückruf von der Firma BAUR bis jetzt nicht erfolgt.

Lediglich heute kam noch eine E-Mail mit der Mitteilung das der ursprünglich bestellte Schrank nicht verfügbar ist, das war alles.

Es ist echt eine Unverschämtheit das man erst 5 Wochen! nach Aufgabe der Bestellung überhaupt Bescheid bekommt das der Kleiderschrank nicht mehr lieferbar ist. Habe meine Wohnung extra schon umgeräumt um für den Schrank Platz zu schaffen und jetzt kann ich wieder von vorne anfangen, da man ja überall eine lange Lieferzeit hat und die Sachen die in den Schrank rein sollten wieder ewig herumliegen, toll! Vielen herzlichen Dank dafür, lieber BAUR Versand!

In der Zwischenzeit wären bei den Möbelhäusern in meiner Umgebung hier einige sehr gute Angebote gewesen z. B. Schrank incl. KOSTENFREIER Lieferung UND Aufbau, die ich aber nicht in Anspruch genommen habe, da meine Mutter ja (leider) schon bei BAUR bestellt hatte und ich mich darauf verlassen habe das ich diesen Kleiderschrank auch geliefert bekomme. Dafür auch noch mal vielen Dank, lieber BAUR Versand!

Mit diesem Geschäftgebaren können Sie niemals neue Kunden für sich gewinnen. Aber auf einen Kunden mehr oder weniger kommt es Ihnen ja wahrscheinlich nicht drauf an.

Wir sind sehr enttäuscht und total verärgert von der Bestellabwicklung und dem Kundenservice des BAUR Versandhauses. Dies war unsere erste und definitiv zugleich die letzte Bestellung bei BAUR.