Sehr geehrte Leser,
am 18.03.2013 (vor 8 Tagen) habe ich ein Paket auf den Weg zum Nintendo-Service (Konsole Wii U) gesendet. Am 19.03. wurde das Paket abgeholt und steht seit diesem Datum auf dem Status "Die Sendung wird weitergeleitet".
Ich kann kaum glauben, dass es seit 7 Tagen keine Bewegung meines Paketes gibt und muss schon sehr von einem Verlust ausgehen. Die Hotline konnte mich auch nur vertrösten. Meine Vermutung (!) ist nun natürlich, dass sich jemand das Paket (an Nintendo) eingesteckt hat.
Ich bin wirklich sehr verärgert und enttäuscht, dass man mir keine Infos geben kann.
Mit besten Grüßen,
Sebastian Mende
Bestell-/Kundennummer: 07627643046269
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung des Paketes bzw. Schadensersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 26.03.2013
Hallo Herr Mende,
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Sehr geehrte Damen und Herren,
es handelt sich hierbei nicht um eine gratis Retour, sondern um einen Reperaturauftrag. Hier zahle ich den Versand selbst!
In den Infos zum Auftrag wird extra darauf hingewiesen, einen Versand zu wählen, bei dem der Status nachverfolgt werden kann.
Im Paketshop wurde mir dies zugesichert.
Bitte informieren Sie mich über den Status meiner Sendung. Für den Service der Statusverfolgung habe ich gezahlt (wie ich finde).
Mit besten Grüßen,
Sebastian Mende
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst