Ich hatte gestern schon einmal eine Beschwerde verfasst, welche aich sehr schnell beantwortet wurde:
"Guten Tag.
Ich erwarte ein Paket mit der Sendungsnummer 43080073602.
Dieses wurde vom Versender am 21.03.2013 abgegeben, und befindet sich nun seit dem 25.03 in der Hermes Niederlassung Kulmbach, obwohl es eigentlich nach Köln muss.
Wie kann das sein?
Wann kann ich mit der Lieferung rechnen? "
Leider gibt es noch immer keine Änderung des Sendungsstaus, obwohl mir gestern gesagt worden ist, dass meine Sendung vermutlich heute kommt, und auch schon auf dem Weg sei!
Langsam werde ich echt sauer, wie kann das sein dass eine Sendung mehrere Tage unbemerkt einfach so rumliegt und auch auf Nachfrage nicht weiter gesendet wird?
Das Paket ist jetzt eine Woche(!) unterwegs, und ich sehe noch immer kein Ende.
Ich bitte Sie den Fall so schnell wie möglich zu klären!
Finn Steffens
Bestell-/Kundennummer: 43080073602
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung des Pakets!
Antwort auf die Beschwerde vom 28.03.2013
Hallo Herr Finn Steffens,
für die Verzögerung möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Aufgrund einer Fehlsortierung, war Ihre Sendung in einer anderen Niederlassung.
Ihre Sendung befindet sich heute, Dienstag, den 02.04.2013, bei Ihnen in der Zustellung.
Die Zusteller sind Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr für Sie unterwegs.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass eine weitere Zeiteingrenzung ebenso wie eine telefonische Vorankündigung nicht möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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