Mitte Januar Telefon nach Mannheim geschickt, Paket kam nie an/ konnte nicht zugestellt werden, obwohl laut Sendungsverfolgung in einem Hermesversandzentrum.
Da Paket versichert war, wollten wir nun diese ziehen. Das schien zunächst kein Problem zu sein. Mittlerweile haben wir schon 3 mal die Bankdaten gesendet und 3 Mal die Rechnung an Hermes geschickt, doch hat man jemandem am Telefon (immerhin haben wir jetzt schon eine Durchwahl und keine Hotline) sind die Angaben nicht richtig (BLZ falsch) oder die Rechnung des Telefons liegt nicht vor. Es sind mittlerweile mehr als 2 Monate vergangen, wir haben schon eine Menge Telefonkosten und diese Firma bekommt es einfach nicht hin.
Vorgangsnummer: 8675503
Bestell-/Kundennummer: 007610149047540
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Auszahlung der Versicherung oder Zustellung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 02.04.2013
Hallo Reclaboxler-1916182,
wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung in der Bearbeitung Ihrer Verlustanzeige.
Nachdem uns nun alle angeforderten Daten und Unterlagen vorliegen, werden wir Sie per E-mail kontaktieren.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Bisher habe ich noch immer keine Mail erhalten- wann versenden Sie diese?
Firma hält ihr versprechen, eine mail zu schicken nicht!
Nach redlichen Bemühungen des Hermesteams nun endlich gelöst! Bin zufrieden.