Als ich am 02.04.2013 um ca 18:50 Uhr in Ihre Rossmann Filiale in 25358 Horst eingekaufen ging, wurde ich schon beim Hereinkommen darauf hingewiesen, dass ich mich bitte beeilen möge, da die Filiale bald schließt.
3 Minuten später, als ich meinen Einkauf fast beendet hatte, kam die gleiche Dame mit einem etwas "schnippischen" Ton wieder und sagte das ich bitte meinen Einkauf beenden soll und den Laden verlassen möge. Als ich ihr denn sagte, dass es auf meiner Uhr erst 6 Minuten vor 7 sei, antwortete Sie mir nur, dass ihr meine Uhr egal sei und ich raus muss!
Ich selber arbeite auch mit Kunden zusammen und fand diesen Ton äußerst unangebracht. Als ich beim Bezahlen der anderen Kollegen sagte, dass ich diesen Verhalten nicht angemessen einem Kunden gegenüber finde, lachte die andere Kollegen mich aus. Was mich denn wirklich sauer machte! Ich schaute auf das Namensschild der unhöflichen Verkäuferin um Ihnen dies mitzuteilen. Frau Nxxxxx.! Ich bitte darum, dass mit der Kollegin gesprochen wird. Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Ein Gespräch mit der Mitarbeiterin
Antwort auf die Beschwerde vom 15.04.2013
Sehr geehrte Frau Boeckhoff,
für Ihre Beschwerde, die uns über die ReclaBox erreicht hat, bedanken wir uns.
Auch nach eingehender Rücksprache mit den betreffenden Mitarbeiterinnen können wir die von Ihnen geschilderte Situation nicht vollkommen nachvollziehen. Die benannte Verkaufsstelle hat von Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr geöffnet und nicht wie von Ihnen angegeben bis 19:00 Uhr.
Laut Auskunft unserer Mitarbeiterin befanden Sie und Ihre Begleiterin sich um 19:58 im Bereich der Kosmetiktheken. Es ist allgemein üblich, dass die noch anwesenden Kunden freundlich darauf hingewiesen werden, dass die Verkaufsstelle bald schließt; was unsere Mitarbeiterin auch tat. Ein sofortiges Verlassen der Verkaufsstelle wird absolut nicht gefordert und entspricht auch nicht unserer Firmenphilosophie. Auch das von Ihnen geschilderte Verhalten im Kassenbereich wurde uns nicht bestätigt.
Die zentralseitig gesteuerten Kassenuhren sind für unser Verkaufsstellenpersonal maßgeblich. Aufgrund Ihrer Beschwerde wurde eine Überprüfung der Uhren vorgenommen, wobei jedoch keinerlei Abweichungen festgestellt wurden. Seien Sie versichert, dass es nicht im Geringsten in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern. Gleichfalls hoffen wir auf Ihr Verständnis für die nicht immer leicht zu handhabende Situation seitens unseres Verkaufsstellenpersonals.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
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