Guten Tag,

ich habe im Januar 2013 ein Paket mit Hermes verschickt. Die Auftragsnummer ist oben angegeben. Das Paket beinhaltete ein Teufel Dock Radio, Neupreis 99€. Dies Radio ist mit einem Displayriss (total schaden) bei dem Empfänger angekommen.

Der Empfänger schrieb mich sofort an mit der bitte dies Hermes zu melden da ich der Versender bin

Gesagt, getan. Noch am gleichen Tag noch habe ich alle erforderlichen unterlagen per einschreiben an Hermes geschickt. Nach ca. 3 Wochen des Wartens habe ich dort angerufen.

Anruf Nr. 1! der Herr am Telefon sagte mir das sie nichts vorliegen hätten. Ich sollte mich gedulden.

Nach nochmals 2 Wochen habe ich erneut angerufen. Anruf Nr. 2: die Dame sagte mir das es da sei und bearbeitet wird aber durch die Grippewelle hätte Hermes Ausfall an Arbeitskräften (das bei soviel arbeitslosen) ich sollte mich noch gedulden.

Nach 1 Woche rief ich wieder an. Anruf 3; die Dame hat mich mit dem angeblich zuständigen Mitarbeiter verbunden. dieser schrieb sich meine Telefonnummer auf und bat mich etwas Geduld er würde zurück rufen.

Nach ca 3 tagen des Wartens rief ich erneut an. Anruf 4; der Herr meinte das sein Kollege mir auf die Mailbox gesprochen habe. Ich fragte ihn nach der Telefonnummer, welche richtig war und teilte ihm mit, dass ich gar keine Mailbox besitze! Der Herr wollte dies weiterleiten an die Beschwerde stellte. etc. pp.

Nach weiteren unglaublichen 5 Telefonaten und einer E-Mail welche nach 2 Wochen von einer Dame beantwortet wurde: unter der angegebenen Auftragsnummer sei nichts bei ihnen angegeben ohne angaben könne sie nichts tun. Ich fühle mich als sei ich in dem Film: und täglich grüßt das Murmeltier.

Den Betrag von 99€ habe ich dem Empfänger mittlerweile aus meiner eigenen Tasche erstattet!

Sollte dieser Fall nicht umgehend von Hermes beglichen werden sehe ich mich gezwungen Rechtliche Schritte zu gehen. Dies ist wie man im Internet ersehen kann ja des öfteren der Fall das Hermes seinen Vertrag (Absicherung in Falle eines Schadens bis 500€) nicht nachkommt.

Mit freundlichen Grüße