Beim Versand eines Fahrrades unter o. g. Sendungsnummer waren am Fahrrad wichtige Unterlagen, Rechnung, Wartungsbelege, Garantiekarte, Wartungshefte sowie ein Tacho mittels Kabelbindern in einer Tasche fest am Fahrrad angebracht. Bei der Auslieferung war die Tasche verschwunden. Aufgrund des Namens auf der Rechnung wäre die Tasche problemlos zuzuordnen. Reklamationen bei Hermes blieben erfolglos. Lediglich ein völlig unnützes Formular für Gepäckschäden wurde übersandt. E-Mails blieben ohne oder einmalig mit einer ebenfalls sinnlosen, automatisiert erstellten Antwort. Hier wurde zudem noch die Originalrechnung verlangt, die Hermes höchstpersönlich unterschlagen hat.

Die Abholung erfolgte vor mehreren Zeugen. Der Mitarbeiter erschien höchst unseriös, da er weder die gebuchte Verpackung dabei hatte, noch Geld um bei Versandkosten von 45,80 auf 50,- Euro herausgeben zu können.

Der Anruf auf der 0900 Nummer 0,60 cent/min (!) ergab ebenso nur sinnlose Aussagen für sehr viel Geld. Gekümmert hat sich bis heute niemand. Hermes schweigt seither.