Sehr geehrte Leser,
wer im Internet einkauft, ist gut beraten, wenn er eine Prepaidkarte hat. So die Werbung von mywirecard. Dieser habe ich voll und ganz vertraut und mir ein Karte gekauft und erstmalig aufladen lassen.
Als ich nach zirka 2 Tagen bei der Tankstelle, wo ich die Karte gekauft habe, eine Aufladung machen lassen wollte, hat man mir gesagt geht nicht nur über Banküberweisung. Das war die Shell-Tankstelle in Niederbrechen/ in Hessen.
An zwei anderen Tankstellen (Brechen & Bad Camberg) konnte ich die Karte auch nicht aufladen lassen.
Habe dann mein Internetkonto besucht und ja nun konnte ich die Karte aufladen. Da mir für eine Bezahlung noch 10 Euro fehlten, wollte ich nochmals 25 Euro dazu laden. Gesamtbetrag 75 Euro. Diese Aufladung war nicht möglich. Als ich mein Internetkonto öffnen und nach dem Grund forschen wollte, wurde das Konto geöffnet, aber die visuelle Wahrnehmung meiner Daten verweigert, aus Sicherheitsgründen.
6 Fahrten für nichts und ein Menge Aufregung wurde mir übergebürdet.
Dann habe ich die Servicenummer angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, man würde schon länger nicht mehr Mywirecard VISA betreuen und ich hätte auch keine VISA Karte, sondern ein Lizenzkarte.
Und nach Rücksprache mit dem Abteilungsleiter, ja man könne für mich nichts tun.
Bei lebensnaher Betrachtung wurde ich mehr als benachteiligt.
Gründe:
Es wird der Mywire-Bank vorgehalten, dass alle mir ausgehändigten Schriftstücke nur in englischer Sprache verfasst sind. Auch die Internet Präsenz, konkret mein Kartenkonto und alle ausgehändigten Schriftstücke, sindnurin englischer Sprache abgefasst.
Hierzu ist festzustellen, dass meines Wissens nach gefestigter Rechtsprechung in der BRD Deutsch als Verkehrssprache unverzichtbar ist.
Ferner die Verwendung von fremdsprachlichen Vertragsformularen und Kontakseiten als Irreführung gewertet werden kann.
Schlüssigerweise, so meine Rechtsauffassung, sind gewisse §§ des UWG hier beachtlich und auch dürfte darauf abzustellen sein.
Expressis verbis ist vorzuhalten, dass - so mein Kenntnisstand – es zu den Hauptleistungspflichten des Kartenherausgeber diemängelfreieÜbergabe gehört. Nach dem was als Werbeversprechen ausgelobt wurde und dem was üblich ist, darf ich erwarten, dass die Kreditkarte so zu gebrauchen ist wie beschrieben. Und dies ist eben geradenichtmöglich (§ 434 BGB).
Folglich werde ich finanziell hierdurch negativ belastet kurz gesagt geschädigt. Dem ist so, weil mir regelmäßig ein Zeitverlust, Fahrten aufgebürdet werden und ich muss auch Geld aufwenden, ohne dafür die versprochene Leistung so nutzen zu können wie ausgelobt.
Sofortige Frei Schaltung meines Balence-Kontos und Erstattung der Unkosten.
Meine Forderung an Wirecard Bank:
Sofortige Frei Schaltung meines Balence-Kontos und Erstattung der Unkosten.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Die Antworten bzw. Beiträge können von mir nicht nachvollzogen werden.
Nach mehrmaligerem erfolglosen telefonischen Kontakt mit der Hotline wurde mir nun via Email geantwortet.
Das bisherige Ergebnis:
Von mir ist weder ein nicht vertragskonformes Verhalten zu verantworten noch habe ich die Vorgaben missachtet. Dennoch wurde meine Prepaidkarte gesperrt.
Die Sperre kann ich aufheben lassen wenn ich z. B. eine aktuelle Gas- Stromrechnung plus eines Scannes meines Personalsausweises, via offener Email, an Service@mywirecard übersende (ein Schelm ist wer böses dabei denkt!).
Mywirecard berief sich auf das aktuell geltende Vorschriften. Nur dagegen habe ich weder verstoßen noch siehen diese eine Kontosperrung vor. Die Auschöpung des höchst zulässigen Aaufladebetrages darf keine Kontosperrung bewirken.
Wo allso habe ich mein Gehirn ausgeschaltet?
MfG
Berti
Was hat sich bisher getasn?
Am 12 April 2013
verweigert die Telefonistin von Wirebank die Durchstellung zur Beschwerdestelle und verlangt, dass man widederholt immer wieder die kostenpflichtige 0180-5 Nummer anruft, auch wenn man dort keinen Erfolg hat.
Teilt das Serviceteam mit das Konto ist freigeschaltet, nur im Konto steht gesperrt zu ihrem Schutz!
Bescheiden zwei Servicemitarbeiter die mywirecard hat nichts mit der Mywirebank zu tun! Nur die Banklizenz (Firmedatenbank BAFIN) sagt hier etwas anderes.
Werden von mir Kopien eines Mietvertrags, einer aktuellen Stromrechnung abverlangt obwohl das Postidentverfahren durchgeführt worden ist.
Nach Postidentverfahren wird behauptet die Angaben seinen nicht vollständig.
Von mir die Aansicht vertreten, dass das Servicetem hier einen erheblichen Mangel an Sorgfallt möglicherweise, sogar Fahrläsigkeit zu verantworten hat.
Wie kann man verantwortliche Ereichen?
Denn das das Servicetem verweigert diese Aangaben.
Zu den vorstehenden Komentaren:
Mein Verhalten war und ist korrekt. Aus diesem Grund hat man -laut Email auch mein Kartenkonto wieder freigeschalten. Nur, ich kann nicht entsprechend verfügen und sehe im Konto immer noch den Sperrhinweis!
Wer kann helfen?
MfG
Berti
Ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen und Kontostände abfragen.
Das Service-team von mywirecard verlangt von mir nachdem ich das Postidentverfahren durchgeführt habe noch ein Postidentverfahren wo ich den personalausweis vorlege, den mietvertrag und eine Strom- / agsrechnung nicht älter als 2 Monate.
Die mywirebank Weigert sich beshwerden anzunehmen, da dies Sache des Serviceteams der Karte sei.
Man verweist mich regelmäßig auf die Kostenpflichte 0180e rNummer und die weiß auch nur nochmal postidentverfahren usw.
Sehr geehrte Leser,
die Beschwerde ist aktuell bisher noch nicht vollständig gelöst!
Auskünfte zur Sache werden nicht erteilt. Jede Email muss an das Management mit CC gesandt werden und es muss eine Beschwerde erfolgen, damit reagiert wird.
Der Service hält den Postangestellten vor, dass diese Fehler im Postidentverfahren machen. Service sieht anders aus. beschwerde zur BAfin wird wohl unausweichlich sein.
MfG Hubsi
Nein!
Die Bank antwortet offensichtlich nicht auf die anfrage der ReclaBox. Und auch ich laufe weder nur weitergereicht oder mit textbausteinen abgespeist.
nach Sachstand dürften man beschwerden wie von mir vorgehalten die Wirecard-Bank weder belasten noch interesieren.