Meine Mutter arbeitet im örtlichen Kindergarten und mein Paket wurde durch Hermes dreisterweise dorthin geliefert.
Zwar hat meine Mutter mal mit dem Paketdienst ausgemacht, dass Hermes dorthin die Pakete liefern soll, das aber nur im Ausnahmefall, wenn bei uns keiner zu Hause ist. Heute jedoch war rund um die Uhr jemand bei uns zu Hause und Hermes war sicher nicht da.
Es ist nicht in Ordnung, dass sich der Paketbote Wege sparen will, indem er einfach Pakete beim Arbeitsplatz meiner Mutter abgibt. Der Kindergarten will nicht der Annahmedienst unserer Pakete sein.
Zudem kommt, dass das Paket an mich adressiert war und nicht an meine Mutter. Die Ausnahmeregelung, die meine Mutter mit Hermes besprochen hat, gilt nämlich nur für Pakete meiner Mutter. Ich bin genervt.
Bestell-/Kundennummer: 74100124790025
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Kenntnisnahme und zukünftige korrekte Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.04.2013
Hallo ReclaBoxler 61951,
wir geben Ihnen Recht, dass dies nicht die korrekte Art der Zustellung ist. Die Sendungen sollen an der Empfängeranschrift zugestellt werden.
Mündliche Absprachen mit dem Zusteller sollen nicht erfolgen. Es besteht die Möglichkeit einer Dauervollmacht oder aber einer Tagesvollmacht, wenn der Empfänger nicht angetroffen wurde. Dann kann dieser für den kommenden Tag auf der Benachrichtigungskarte für den Zusteller einen Hinweis hinterlassen, bei wem die Sendung abgegeben werden kann. Dies sollte in unmittelbarer Nähe der Zustelladresse sein.
Wir werden Ihre zuständige Niederlassung über die Beanstandung informieren und sicherstellen lassen, dass Ihre Sendungen künftig an Ihrer Adresse zugestellt werden.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst