Ich bin seit einem Monat Kunde bei BASE und habe eine AllNetFlat mit dem Miethandy Sony Xperia Z.

Das Handy hat einen Hardwarefehler, welcher es unmöglich macht, dieses zu benutzen. Nach Anrufen bei dem zuständigen BASE-Shop in Aachen, Adalbertstraße 12, teilte man mir mit, das man kein Ersatzhandy und Leihgerät da habe. Damit vertröstete man mich einen knappen Monat, so dass ich kein "Recht" laut Shop-Mitarbeiter auf ein neues Gerät hätte. Das Telefon müsste eingeschickt werden.

Auf meine Aussage hin, das mir doch ein funktionstüchtiges Gerät zustehen würde, meinte die Mitarbeiterin - Zitat: "Mich interessiert nicht, was sie für Rechte haben, E-Plus hat seine eigenen Regeln und ich mag nicht mit Ihnen diskutieren".

Nun gut. Handy wurde eingeschickt. Obwohl ich anmerken lies, das es sich um einen Hardwaredefekt handelt, da schon die Software neu aufgespielt wurde und auch eine Aktualisierung statt fand, wurde dies nicht in der Schadensmeldung aufgenommen. Die Mitarbeiterin antwortete unhöflich, arrogant und zickig - Zitat: " Sie sind kein Techniker und ich sehe, das es ein Softwareproblem ist."

Am gleichen Tag rief ich beim Reparaturdienst an und teilte denen meine Vermutung mit und erklärte, das es eine Aktualisierung der Software sowie eine Neuinstallation schon gab. Heute bekam ich das Gerät zurück. Defekt. Angeblich wurde der Endtest erfolgreich abgeschlossen.

Als ich wieder anrief bei der Hotline und das Problem schilderte, sagt mir der Mitarbeiter, das das Gerät bis zur Unendlichkeit repariert würde, bis es funktioniert. Ich also keinen Anspruch auf einen Austausch hätte. Die Regel, das man das Gerät nach dreimaligem Einschicken neu ersetzt bekäme, gibt es nicht mehr.

Ich zahle also jetzt für ein Smartphone, welches defekt ist, etliche male in Reparatur geschickt wird und nicht nutzbar ist. Das alles nach einem Monat Kunde bei BASE. Ich bin mehr als enttäuscht, fühle mich abgezockt und über den Tisch gezogen.