Sendung angeblich verweigert

Hamburg

Gemäß Status wurde die Annahme verweigert.

Aber weder meine Frau noch ich waren zum angegebenen Zeitraum zu Hause und hätten die Annahme verweigern können.

Am Telefon sagte man mir soeben über die Kundenhotline, das Paket liege zwar noch in Hannover, könne mir aber nicht noch einmal zugestellt werden und es würde an den Absender zurück gehen. Mir wurde empfohlen, mich an den Absender zu wenden und erneut zu bestellen.

So verärgert man nicht nur Empfänger und Absender, sondern belastet auch unnötig die Umwelt, in dem überflüssigerweise Pakete durch Deutschland oder Europa fahren.

Bestell-/Kundennummer: 73100118150096

Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:

Umgehende erneute Zustellung

Antwort auf die Beschwerde vom 12.04.2013
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

12.04.2013 | 15:49 Uhr

Hallo Herr Kassyda,

für die fehlerhafte Eintragung des Zustellers in unserem System möchten wir uns vielmals bei Ihnen und Ihrer Ehefrau entschuldigen.

Es war uns möglich den Rückversand zu stoppen. Die Sendung geht also nicht an Ihren Absender zurück, sondern wird Ihnen am Samstag nochmalig zugestellt werde.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst