Ich nutzte den Hermes Versand um ein Kleid zu tauschen.
Am 3.4.13 abgeschickt, seit 9.4.13 lautet der Status "Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Halle." Adresse war eins der größten Einkaufszentren Mitteldeutschlands. Wie kann man da die Adresse nicht finden?
Nun versuche ich seit zwei Tagen, den Kundenservice anzurufen, dessen Preise nicht gerade kundenfreundlich sind, aber es ist ständig besetzt. Das Geschäft hält das Kleid zum Tauschen sicher nicht mehr lange für mich zurück. Es eilt also!
Bestell-/Kundennummer: 007641989064930
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schnelle Adressklärung, um den auf Kulanz zugesicherten Umtausch zu gewährleisten/Kontaktaufnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 12.04.2013
Hallo ReclaBoxler-4497582,
wir bitten vielmals um Entschuldigung.
Bitte senden Sie uns eine Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-62012, sowie Ihre Identnummer.
Desweiteren bitten wir um die komplette Zustellanschrift, ggf. mit Telefonnummer.
Wir werden dann alles weitere umgehend für Sie klären.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Danke für die schnelle Lösung.