Ich sollte am Freitag, 13.4.13, ein Paket von Hermes erhalten, doch leider war zum Zeitpunkt der Lieferung um 13:30 Uhr niemand zu hause.
Im Geschäft stellte ich dann fest, dass die Sendung allerdings trotzdem zugestellt wurde. Als ich jedoch nach Hause kam, musste ich feststellen, dass ich keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten vorfand und auch auf der Hermes-Trackingseite keine Empfängerinformationen sichtbar sind (im Gegensatz zur DHL-Seite).
Lediglich der Hinweis: "Bei Rückfragen wenden Sie sich an Ihr Versandhaus" ist dort zu finden und so fragte ich dort nach, diese könnten mir aber erst frühestens Montag die Empfängerdaten mitteilen, da Hermes "ihre (detaillierten) Tracking-Daten nur alle 24 h aktualisiert und samstags der Support nicht besetzt ist".
Nachdem ich schon bei diversen Nachbarn erfolglos nachgefragt habe, bleibt mir nun also nur noch die Möglichkeit, die Hotline für 60 ct/min anzurufen und damit Hermes für seinen Fehler zu bezahlen, was meinem Verständnis von Kundenservice komplett widerspricht oder bis Montag zu warten.
Ich hoffe auf eine Reaktion Hermes' auf diesem Wege.
Bestell-/Kundennummer: 91101145200118
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Mitteilung, an welchen Nachbarn die Lieferung zugestellt wurde.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.04.2013
Sehr geehrter Herr Manuel Brenner,
für den Nichterhalt der Benachrichtigungskarte möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ebenso möchten wir uns für die Falschaussage, es sei am Samstag niemand erreichbar, entschuldigen.
Dieses stimmt so nicht.
Unsere Kollegen sind am Samstag bis 16 Uhr erreichbar.
Bitte senden Sie uns eine Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-62028, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden Ihnen per Mail mitteilen, wo Ihre Sendung abgegeben wurde.
Desweiteren geben wir Ihr Anliegen an die zuständigen Kollegen weiter, damit der Vorgang intern aufgearbeitet werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 1
Dank der schnellen Antwort konnte die Beschwerde zügig gelöst werden. Eine Umstellung des Systems zur Vermeidung ähnlicher Situation in Zukunft wäre jedoch im Interesse vieler Kunden (siehe andere Beschwerden) wünschenswert.