Am 8.4.13 gab ich ein Paket in Berlin ab, dieses sollte nach Leverkusen geliefert werden. Am 9.4. wurde dieses dann abgeholt und seitdem ist nichts mehr passiert.
Da in dem Paket ein Geburtstagsgeschenk für meinen Sohn war und ich bisher eigentlich mit Hermes gute Erfahrungen gesammelt hatte, ist die Enttäuschung ziemlich groß.
Eine entsprechende Mail an Hermes hatte ich bereits abgesandt, leider bis zum jetzigen Zeitpunkt noch keine Antwort. 0900 Nummern kann ich nicht anrufen, da ich diese habe sprerren lassen.
Ich hoffe nun auf diesem Wege eine entsprechende Antwort über den Verbleib des Pakets zu erhalten.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 43096014040
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung, falls das Paket verloren ist
Antwort auf die Beschwerde vom 15.04.2013
Hallo Reclaboxler 6233682,
entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichekeiten.
Um den Verbleib der Sendung schnellstens klären zu können bitten wir Sie uns eine Beschreibung des Paketes sowie den Inhalt mitzuteilen.
Bitte geben Sie auch die Absenderadresse sowie die Zustellanschrift mit an.
Die Informationen senden Sie uns bitte per mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Für Ihre freundliche Unterstützung bedanken wir uns.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Schnelle Reaktion von Hermes. Leider ist das Paket noch immer nicht eingetroffen und es wird auf die Wartezeit von 3 Wochen hingewiesen bevor eine entsprechende Regelung vorgenommen wird.
Viel Hoffnung habe ich nicht mehr, dass das Paket noch ankommt zumal der Empfänger nun sein Geld zurückerstattet bekommen möchte, was ich durchaus nachvollziehen kann.
Da in dem Paket ein hochwertiges elektrisches Gerät war gehe ich davon aus, dass jemand hierfür wohl auch auf dem Versandweg eine Verwendung gefunden hatte.
Um den Originalkarton war eine Noppenfolie und alles wurde in einem neutralen Karton verpackt. Leider ist mir nicht bekannt inwieweit es Möglichkeiten gibt, trotzdem den Inhalt festzustellen.
Zukünftig werde ich hochwertige Dinge nicht mehr mit Hermes versenden!
Paket ist nun doch wieder "aufgetaucht" und wurde zwischenzeitlich zugestellt.
Ein Lob an dieser Stelle an die Mitarbeiter von Hermes, für die nette und vor allem schnelle Kommunikation.