Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 08.10.12 habe ich im Mediamarkt Saarbrücken Burbach einen Handyvertrag bei Mobilcom Debitel abgeschlossen. Der Vertrag lautet Debitel D2 FLAT 4 YOU PLUS MIT HANDY als Handy wählte ich mir ein HTC ONE X (Wert damals ~520€). Kosten tut dieser Vertrag 30€ (Vertrag) +10€ (Handy) =40€. Der Mitarbeiter Klaus St., verkaufte mir dies als Komplettlösung da ich selbst kein Handy mehr hatte und auf eines (gerade mit FLAT) angewiesen war.

Bis zum 11.03.13 verlief alles super, dann traten enorme Displayverzerrungen auf, welche gefolgt wurden von Blackscreens, dazu ließ es sich nichtmehr bedienen. Somit bin ich am 13.03.13 in den oben besagten Mediamarkt gefahren (1. Fahrt). Ich habe das Handy abgeben, 10-14 Tage solle es dauern, Ersatzgerät haben sie keins. Somit konnte ich nach Hause fahren, musste weiter den Tarif zahlen, wobei ich ihn ohne Handy nicht nutzen konnte.

19. 03. 13 Das Handy ist fertig, man kann es abholen. „Super! Dachte ich mir! 6 Tage nur unglaublich! “ (2. Fahrt) Somit bin ich hingefahren, habe mein Handy erhalten, man sagte noch am Service Center, dass man es auch vor Ort nochmal geprüft hätte und alles wäre in Ordnung. Als ich Zuhause war das Handy gestartet hatte, passierte wieder derselbe Fehler nach dem ERSTEN! Entsperren. Somit (3. Fahrt) hin zum Mediamarkt wieder abgeben. Nun erhielt ich ein LG L3 als Ersatzgerät, das Internet war in keiner Art gleich nutzbar, allerdings konnte ich telefonieren.

(4. Fahrt) Am 03.04.13 konnte ich mein Handy abholen, gleiches vorgehen wie davor, wieder wäre alles in Ordnung. Nachdem ich es dann selbst im Mediamarkt angemacht hatte, „ZACK“ nach dem entsperren DER SELBE FEHLER! . „Was nun? KLAR! – Man müsse Wandeln“

Angeblich geht es nun an eine andere Reperatur-Firma, was dann passiert ist noch unklar. Wie lange dauert das fragte ich? „2-4 Wochen“ … Wieder erhielt ich das selbe Ersatzhandy. 17. 04. 13 länger als 1 Monat (insgesamt) her, mich erreicht die Email mein Handy sei „Nicht reperaturfähig“ ich sollte bitte in den Service Bereich kommen.

(5 Fahrt) Gesagt, getan, ich Stand im Mediamarkt, „zack Zack“ wurde das Ersatzhandy angenommen ein Schein erstellt auf dem der Betrag „354€“ mit Hand zusätzlich draufgeschrieben wurde und ich wurde in die Handy Abteilung geschickt.

Direkt kam ich (zufälliger Weise) zum Abteilungsleiter Herr Rischar. Er erklärte mir, dass ich für mein Handy 354€ erhalte und für diesen Betrag mir gerne ein Handy aussuchen könnte. Mein Handy neu HTC ONE X würde 430€ kosten. Ich müsste als 80€ drauf zahlen, wenn ich dieses möchte! Ich fragte ihn nach, wie er sich das vorstelle und erklärte im den kompletten Sachverhalt der oben aufgeführt ist. Nach ein paar Standardsätzen wie:

„Ich kann sie gut verstehen“ „Schauen sie meine Kalkulation ich kann wirklich nichts machen“ „Wir sind kulant so gut es geht“ „Wenn sie einen TV kaufen haben sie das selbe Problem, egal was sie kaufen sie haben das Risiko“ „Preise können sie so über den Wertverlust überhaupt nicht vergleichen“

Danach habe ich mich notgedrungen für das Geld entschieden.

Was ist nun für mich bei rum gekommen? Ich persönlich fühle mich betrogen und zwar einerseits um Vertrauen welches ich dem Mediamarkt gegenüber gebracht habe als ich mich entschlossen habe. Andersrum um Geduld, Zeit, Nerven und natürlich Geld! …Das Handy war ein halbes Jahr alt…

Kosten für mich:

Handy Vertrag (nur Tarif) 1 Monat = 30€

Verlust durch gebrauch (Rechnung von MediaMarkt bzw HTC oder Reperaturwerkstatt mit unklar) = 180€ (zum Original Preis 180€ zum jetzigen 80€) dies ist weit unter meinem Persönlichem Nutzungsverlust, das Handy hatte keine groben Kratzer oder dergleichen

5 Fahrten zum Mediamarkt jeweils 15 min, ohne die Zeit im Laden und der Warteschlangen und Wartezeiten + 5 Fahrten Benzin

Weiter abzuzahlen sind 160€ (für das Handy)

Schon bezahlt für das Handy: 80€

Somit habe ich insgesamt:

30€+80€+“Aufwand€“+160€+180€= 350€

Erhalten habe ich 355€ welches ein Plus von 5 € macht. Davon kann ich mir denke ich ja ein super Handy kaufen!

Leider gibt es beim Mediamarkt kein Beschwerdemanagement oder dergleichen, schlussendlich bin ich der gutgläubige Kunde einfach der Verlierer der ganzen Aktion. Es gab keinen MediaMarkt-Mitarbeiter der nur im geringsten für mich gekämpft hat, es kamen nur Standardantworten oder dergleichen „Da kann ich nichts für sie machen – Der nächste bitte“

Mobilcom Debitel hat mir auf meine Beschwerde Email geantwortet, Ich solle die Reperaturunterlagen einschicken ggf. bekomme ich eine Gutschrift von maximal 1 Monat, d. h. 40€.

Das Thema Mediamarkt hat sich ab heute für mich erledigt! Ich kann nichts mehr Gutes über diesen Laden sagen nach meiner einmonatigen Erfahrung.

Gerne würde ich persönlich mit einem Mitarbeiter sprechen, der die Befugnis hat auch kulant zu reagieren oder andere Möglichkeiten hat, als jemand der mich nur abwimmeln möchte, weil er gleich Pause oder Feierabend macht. Gerne lasse ich mir ein anderes Bild vom Mediamarkt machen, kontaktieren sie mich.

Mit freundlichen Grüßen.

Michael Höfer