Schilderung einer Odyssee eines Pakets von Berlin Grünau nach Berlin Tegel (35 km)
12.04.13 vormittags - Sendung in Zustellung
12.04.13.13 abends - Anschrift konnte nicht gefunden werden
13.04.13 abends - Paket zur Adressklärung in Oranienburg
15.04.13 abends - Paket wird in Oranienburg aufbewahrt - warum eigentlich? Ich hatte inzwischen die Adresse telefonisch abklären lassen - mit der Adresse war alles o. k. - lesbar etc.)
17.04.13 nachts - Paket ist in Oranienburg eingetroffen (hä? Ich denke, das liegt dort schon?
17.04.13 vormittags - Paket in Zustellung
18.04.13 morgens - Paket ist zugestellt! Na prima - aber ich habe kein Paket erhalten! Der Name der Person, die das Paket entgegen genommen hatte, war hier auch keinem bekannt. Bin Verkäuferin in einem Zeitungsladen und lasse alle Sachen dahin schicken, weil dort den ganzen Tag jemand ist.
Nachdem ich mich schon mit einem Service-Mitarbeiter auf eine Fahrer-Befragung geeinigt hatte, hatte ich noch die Idee, vielleicht mal in dem Wohnblock mit gleicher Hausnummer zu gucken, ob der Name dort existiert. Und Gott sei Dank - das Paket war endlich in meinen Händen!
Also nochmals bei Hermes angerufen um zu fragen, wie der Fahrer dazu kommt, das Paket irgendwo (und auch noch bei privat) abzugeben? Hätte er es im Gemüseladen genau gegenüber oder um die Ecke beim Bäcker abgegeben,ich hätte es noch irgendwie nachvollziehen können.
Nur nochmal zur Verdeutlichung: Bei der Abgabe im Wohnblock ist er praktisch auf den Laden schon zugelaufen - man sieht schon von Weitem beleuchtete BVG-und Lotto-Reklame, es stehen Zeitungsschilder draußen und um 8:00 Uhr sind auch schon genug Leute unterwegs, die man einfach mal fragen kann! Der Eingang des Wohnblocks liegt ca. 25 m von unserem Eingang entfernt!
Also nochmals bei Hermes angerufen und denen gesagt, dass das ja wohl gar nicht geht. Ja, sie werden es weiterleiten.
Darauf möchte ich mich aber nicht mehr verlassen, daher mache ich hier auch noch einmal meinem Unmut Luft und hoffe, dass das die große Ausnahme ist und wir es diesmal nur mit einem Aushilfs-Aushilfs-Aushilfs-Fahrer zu tun hatten.
Denn - alle anderen Pakete kamen in den letzten Jahren ohne Beanstandungen und in angemessener Zeit hier an.
Bestell-/Kundennummer: 09101167560107
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich hoffe, dass mit dem Fahrer wirklich gesprochen wird, und nicht nur, dass zugesagt wird und es passiert nichts.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.04.2013
Hallo ReclaBoxler 2413782,
Ihre Verärgerung ist zu verstehen und auch auf diesem Wege möchten wir uns nochmals in aller Form entschuldigen.
Es soll natürlich nicht so sein, dass der Kunde seine Sendung suchen muss.
Selbstverständlich wird Ihre Beanstandung an die zuständige Niederlassung weitergeleitet, damit der Zusteller eine Belehrung über die korrekte Art der Auslieferung erhält.
Wir hoffen, dass Ihre künftigen Sendungen direkt an der angegebenen Adresse zugestellt werden.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Ist zwar nicht wohl erst endgültig geklärt, wenn ich das nächste Paket erwarte und es pünktlich ankommt. Aber inzwischen habe ich per normaler Post von Hermes einen Gutschein für eine Paketsendung nebst nochmaliger Entschuldingung bekommen.
Von daher von meiner Seite erstmal wieder alles o. k.