Hallo Hermes.
Habe bereits am 12.4. ein Retour Paket aufgegeben im Paketshop Nr. 628707.
ATG: Sport Scheck / ID: 821473514791
Der Sendungsstatus wurde vor 2 Tagen das letzte Mal aktualisiert. Darin stand, dass das Paket im Zentral HUB sortiert wurde! Seitdem geht es nicht mehr weiter. Bin es nicht gewohnt, dass eine Sendung länger als 2 Tage läuft, was ist da los?
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Unverzügliche Zustellung der Sendung / Rückinfo
Antwort auf die Beschwerde vom 18.04.2013
Guten Abend Herr Jansen,
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst