Unter Eingabe der Auftragsnummer (n) erhält man keine Auskunft, bzw. den Hinweistext, dass diese Sendung (en) quasi nicht existieren.
Bei Beschwerde über das Serviceformular erhält man nur eine standardisierte Antwort bezügl. "kurzer" Zeitverzögerung von manuell erfaßten Sendungen.
Allerdings sind alle Sendungen vor mehr als 24 h aufgegeben worden - und zwar in der Frühe, damit sie noch am gleichen Tag mittags vom Shop abgeholt werden.
Bislang (ca. 26 h später) ist noch immer keine der Sendungen überhaupt existent.
Von meinen 8 Empfängern haben sich 6 bei mir beschwert und ich habe einfach besseres zu tun, als ständig zu beschwichtigen und entschuldigend auf die Unzulänglichkeiten von Hermes einzugehen.
Bestell-/Kundennummer: mehrere (ingesamt 8 Pakete in dieser Woche)
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Die vielbeworbene Sendungsverfolgung nutzbar machen - und zwar schneller, als 5 Stunden vor Zustellung der Pakete.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.04.2013
Sehr geehrte Frau Sabine Geissler,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Um Ihre Vorgänge prüfen zu können, senden Sie uns bitte eine Mail an
socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-62234, sowie Ihre Auftragsnummer/Identnummer und die dazu gehörigen Empfängeranschriften.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Der Aufforderung bin ich nachgekommen und erhielt ein Entschuldigungsschreiben von Hermes, in dem ein EDV-Problem als Grund für den "Verfolgungsausfall" genannt wurde. Soweit also alles gut und vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Bleibt jetzt nur abzuwarten, ob das EDV-Problem für zukünftige Sendungen auch zeitnah gelöst/behoben wird.
Es hat sich leider nichts geändert. Meine heute vormittag abgegebene Sendung ist laut Sendungsverfolgung nicht existent.
Sendungsverfolgung durch Auftragsnummer ist nach wie vor erst 48 h später möglich - vorher scheint das Paket nicht zu existieren.