Am 14.04 stornierte ich eine Bestellung. Dennoch wurde diese ausgeliefert. Der Zustellversuch war der 16.04.2013 wo die Annahme dieses Pakets verweigert wurde. Nächster Status "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt". Dann einen Tag lang passiert gar nichts. Dann kommt "Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert" Einen Tag später folgt "Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Dresden eingetroffen" Einige Minuten später erfolgt "Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Dresden aufbewahrt" und seit heute steht wieder "Die Sednung wird an den Versender zuirückgeführt". Ich verstehe nicht warum der transport zu mir nicht mal 2 Werktage braucht aber zurück dauert der Versand über 5 Tage.
Bestell-/Kundennummer: 91103105200077
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung beim Versender
Antwort auf die Beschwerde vom 22.04.2013
Hallo Frau Hamacher,
gerne erklären wir Ihnen, warum der Rückversand an den Versender länger dauerte als die Laufzeit der Sendung zu Ihnen.
Am 16.4. haben Sie die Annahme verweigert. Die Sendung ist dann am Tag darauf von Ihrem zustellenden Stützpunkt an die Niederlassung zurückgeführt worden. Ihre Niederlassung Aachen lagert Sendungen, die mit einer Annahmeverweigerung zurückkommen, ein bis 2 Tage, da es doch desöfteren vorkommt, dass Kunden die Sendung noch zugestellt haben möchten.
Aus dem Grund ist die Sendung dann am Abend des 18.4. an unser Sortierzentum weitergeleitet worden. Am 19.4. erfolgte die Sortierung für Ihren Versender. Die Sendung konnte jedoch nicht am Samstag zugestellt werden, da dieser Versender am Samstag keine Warenannahme hat.
Die Sendung wird heute bei Ihrem Versender zugestellt werden.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Angaben geholfen zu haben.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 0
Keine sichtbaren Kommentare in der lokalen Migrationsdatenbank.