Ich muss sagen, dass dies das erste Mal ist, dass ich Probleme mit Hermes habe. Ich WAR bis jetzt immer Stammkunde, weil es günstiger als bei DHL ist.
Ich habe Anfang März ein neues IPhone 5 über Hermes verschickt. Das Paket ist verloren gegangen. Nach mehreren Anrufen (bei der "SUPERGÜNSTIGEN" Hotline = 31 Euro) wurde mir gesagt dass ich eine Verlustmeldung schreiben soll und dazu auch den Kontoauszug und Quittung schicken soll.
Danach habe ich alle (anfangs) geforderten Unterlagen zwecks Schadensregulierung per Mail geschickt.
Zwischendurch kam mir dann zu Ohren, dass der Fahrer beim Paketshop nachgefragt hat ob ich denn auch wirklich ein Paket verschickt habe. Da habe ich mir schon gedacht, dass es wohl nicht so einfach wird an sein Geld zu kommen.
Nach einer Woche wollte ich dann mal nachfragen, ob denn alles eingegangen ist und ob eventuell noch was fehlt. Da wurde ich aber erstmal abgewimmelt mit dem Verweis darauf, dass die Bearbeitung bis zu 4 Wochen dauern kann.
Heute waren die 4 Wochen um. Natürlich ist bis heute nichts bearbeitet worden.
Ich habe dann heute Morgen bei Hermes angerufen. Die Mitarbeiterin war wie immer übermäßig freundlich. Sie sagte mir dass sie mich zurückruft wenn sie dazu was sagen kann (Das System hat zu diesem Zeitpunkt nicht funktioniert).
Dann bekam ich etwas später eine E-Mail in der stand, dass noch Unterlagen fehlen. Jetzt will Hermes von mir einen Screenshot vom Internetverkauf (den ich natürlich nicht habe), eine eidesstattliche Versicherung über den Inhalt des Pakets (Okay, kann ich verstehen) und den ursprünglichen Kaufbeleg (den ich natürlich auch nicht habe weil der mit im Paket lag)
Von diesen Unterlagen war aber vorher NIE die Rede.
Nach einem weiteren Anruf von mir soll ich nun nur noch die eidesstattliche Versicherung und einen beglaubigten Kontoauszug der Bank schicken.
Jetzt stelle ich mir die Frage, was wohl als nächstes kommt? In meinen Augen sieht das stark danach aus, dass ich hingehalten werde und immer mehr Unterlagen (die im Normalfall bei niemandem mehr vorhanden sein dürften) gefordert werden um aus der Nummer ohne eine Zahlung rauszukommen.
Ich bin ziemlich enttäuscht über diese Angelegenheit.
Wie gesagt, ich bin sehr gespannt, was als nächstes kommt.
Sollte der Sachverhalt nicht demnächst geklärt werden, bin ich gezwungen einen Anwalt einzuschalten.
Ich kann es mir nämlich nicht leisten 500 Euro in den Wind zu schießen.
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 877534
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
500 Euro und normalerweise auch die Versandgebühren, denn die Leistung wurde ja nicht erfüllt.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.04.2013
Hallo Herr Krüger,
leider können wir uns den Vorgang nicht aufrufen, da die von Ihnen angegebene Vorgangsnummer nur sechs und nicht die korrekten sieben Ziffern hat.
Die anfangs angeforderten Unterlagen, scheinen Sie uns nicht komplett gesendet zu haben, den es wird schon in unserer ersten Anforderung nach einem Wertnachweis (ursprüngliche Kaufrechnung, eBay Screenshot) gefragt.
Wenn Sie uns diesen nicht einreichen können, bleibt nur der Nachweis über einen Kontoauszug, damit wir ersehen können, das der genannte Betrag auch wirklich vom Käufer zum Verkäufer geflossen ist. Auf Zuruf erstatten wir keine Beträge.
Gerne können Sie uns die fehlenden Unterlagen an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 62350" im Betreff senden.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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Sorry mein Fehler Vorgangsnummer 8775834
Die fehlenden Unterlagen werde ich lieber per Post senden (mit Rückschein). Dann kann ich mir sicher sein dass es auch ankommt.
Ich habe jetzt alle Unterlagen eingereicht und warte auf Bearbeitung.
Habe die 500 Euro erstattet bekommen. Vielen Dank.
Vielen Dank dass es die Möglichkeit gibt sich hier etwas Luft zu machen. :-) Und danke an Hermes für das erstattete Geld