Nachdem kürzlich eine Sendung kpl. verschwunden ist, eine Sendung beschädigt angekommen ist, sowie eine Sendung anfangs nicht auffindbar, aber dann doch noch gefunden wurde (zwischenzeitlich ist allerdings alles geregelt), hier der neueste Fauxpas:
Heute sollte ein Fahrrad bei mir zum Versand abgeholt werden, aber man wartete vergeblich bis 19.15 h. auf einen Abholer.
Vormittags wurde eine Sendung zugestellt, aber von Abholung war keine Rede.
Anderer Kollege.
Frage:
Wird das Rad jetzt morgen 23.014. abgeholt oder lieber doch nicht?
Falls ja, wie sieht denn die Zeitspanne aus?
Da ich mich strikt weigere eine kostenpflichtige Hotline anzuzurufen um nur blah blah zu hören, erfolgt der Kontakt wieder über die Recla Box.
Bestell-/Kundennummer: 43108097048
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Abholung
Antwort auf die Beschwerde vom 22.04.2013
Hallo Reclaboxler,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung heute nicht abgeholt werden konnte.
Damit der Transport so schnell wie möglich stattfinden kann, senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "ReclaboxID-62362" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte Ihre vollständige Anschrift und eine Telefonnummer mit, unter der wir Sie gut erreichen können.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Fahrrad wurde heute abgeholt - nach telefonischer Zusage der wirklich engagierten Hermes Sachbearbeiterin.
Den Fehler kann man getrost der örtlichen Niederlassung in die Schuhe schieben.
Der Abholer ist nämlich bisher sehr zuverlässig.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst