Nur aufgrund der Sendungsverfolgung im Internet ist nachvollziehbar, was mit dem Versand unseres Paketes passiert.
1.) Zustellversuch Nr. 1: Am 17.04. war der Fahrer das erste Mal vor Ort. Wir waren tatsächlich nicht da, hatten auch keine Benachrichtigungskarte bekommen.
2.) Zustellversuch Nr. 2: Am 18.04. war der Fahrer erneut da, konnte uns aber angeblich um 19.08 Uhr nicht antreffen. Reine Lüge, wir waren vor Ort und hatten erneut keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Unsererseits erste telefonische Beschwerde bei Hermes.
3.) Zustellversuch Nr. 3: Am 19.04. war der Fahrer mal wieder da, konnte uns aber um 18.47 Uhr nicht antreffen. Auch das ist für uns nicht nachvollziehbar. Wir waren zu Hause und hatten für den Fall der Fälle sogar einen Verweis für den Hermes-Fahrer an der Klingel, dass unsererseits bei den Nachbarn eine Vollmacht zur Abgabe deponiert ist. Eine Benachrichtigungskarte wurde uns erneut nicht in den Briefkasten eingeworfen. Wir haben uns abermals telefonisch bei Hermes beschwert. Um endlich an das Paket zu kommen, haben wir uns mit einem Mitarbeiter darauf geeinigt den 4. Zustellversuch direkt in einen PaketShop zu veranlassen.
4.) Zustellversuch Nr. 4: Am 22.04. sollte das Paket direkt in einen PaketShop in einem Gewerbegebiet in Pfaffenhofen geliefert werden. Und jetzt kommt der Knaller schlechthin. Unter der Sendungsverfolgung ist nun folgendes zu lesen: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Dieser Lieferservice ist mehr wie zweifelhaft. Der Hermes-Support ist auch nicht zufriedenstellend und mit 0,60 Euro pro Sekunde grenzen die Telefonkosten auch schon an Wucher. Seit Tagen drehen wir uns hinsichtlich der Zustellung im Kreis. Der eine Fahrer kann oder will uns nicht beliefern, der andere findet Adressen nicht. Der Telefon-Support hilft einem nicht weiter. Was ist denn nun mit der Zustellung des Paketes?
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01102134831365
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Übernahme der Telefonkosten, schnellstmögliche Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 22.04.2013
Hallo ReclaBoxler 5548882,
über die zuständige Niederlassung werden wir klären lassen, aus welchem Grund die Sendung gestern nicht in in den Paketshop, dessen Adresse vollkommen korrekt ist, zugestellt wurde. Ebenso werden wir die vorherigen Zustellversuche überprüfen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung somit gestern noch nicht erhalten haben. Die Niederlassung hat uns zugesagt, dass die Sendung heute dort zugestellt wird.
Wir werden den weiteren Verlauf beobachten.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
He ja das kenn ich! die post steht vor dem tor und man will hingehen aufeinmal fährt die weiter! und gibt das paket woanders ab aber einmal ist mir was passiert wir haben einen großen 42 zoll Tv bestellt und der wurde einfach vor der tür abgestellt, 1. er hätte geklaut werden könnne, 2. es hätte regnen können und 3 er hätte umfallen können. also die poste gal ob hermes oder wer anders hat echt nachgelassen
Die Auslieferung des Paketes hat letztendlich geklappt. Durch Hermes wurde uns schriftlich mitgeteilt, dass der 4. Zustellversuch nicht zustande kam, da der von uns gewählte Paketshop einem anderen Zuständigkeitsbereich (Niederlassung München-Nord) angehört. Warum die anderen Zustellversuche nicht erfolgt sind, werden wir wohl nie erfahren. Wir achten jetzt verstärkt darauf, dass Bestellungen durch DHL ausgeliefert werden. In punkto Service und Schnelligkeit sind wir bis zum jetztigen Zeitpunkt dort noch nie so enttäuscht wurden, wie bei Hermes.