Am 18. 04. 2013 sollte ich ein Paket zugestellt bekommen. Da ich aber Arbeiten mußte, rief ich am Nachmittag bei der sündhaft teuren Hotline an und versuchte eine Lösung für das Problem zu finden. Ich wollte das Paket am nächsten Tag zu einer Bekannten umleiten lassen, da sie gerade frei hatte. Man teilte mir mit das es nicht ginge, da es sich um eine Identsendung handelt. Wir einigten uns dann darauf das am samstag eine erneute Zustellung erfolgt. Da ich Vormittags aber arbeiten mußte, wurde mir angeboten einen Vermerk zu machen, das die Zustellung nicht vor 13.30 uhr erfolgt. Ebenfalls wurde meine Tel. Nr.: hinterlegt, damit der Fahrer mit mir kontakt aufnehmen könne. Als ich dann am Samstag gegen 12. 15 Uhr zuhause war schaute ich in meinen Briefkasten und fiel fast um. Es lag doch tatsächlich eine Benachrichtigung drinne das er mich nicht angetroffen habe. Uhrzeit: 11. 55 Uhr. Also rief ich umgehend bei Hermes an um mich zu beschweren. doch da kamen dann nur aussagen wie: Wenn sie nicht zuhause sind, ist das Ihr Problem und wenn sie den günstigen Versand wählen, können wir nichts daran machen. Schließlich hätte es ja auch beim Nachbarn abgegeben werden können. Zur wiederholung: Am Donnerstag wurde mir gesagt es sei eine Identsendung. So wendete ich mich also an dem Versender 1&1. Der wiederrum bestätigte mir ebenfalls, das es sich um eine Identsendung handelt. Beim 2. gespräch mit Hermes wurde mir dann gesagt: Entweder sind sie am Montag zuhause oder sie haben halt Pech gehabt. Am Montag war ich dann auch zuhause und wartete. Nachdem gegen Mittag noch nichts passiert war, schaute ich nochmal auf die Sendungsverfolgung und was sah ich? Dort stand: Empfänger wurde nicht angetroffen. War aber den ganzen Morgen zuhause. Mein erster Gedanke: Die klingel funktionierte nicht. Ich also runter und probiert. Doch die funktioniert. Stinksauer bei Hermes angerufen. Man könne mir da nicht weiterhelfen, da man nicht wüßte wer dort die Auslieferungen macht und man auch keine Kontaktdaten hätte. Ich erzählte das auf der Benachrichtung stand das er am 23. 04. 2013 wieder kommen würde und dann sagte man mir, das es zwar da steht, ich mich aber nicht darauf verlassen könne. Ich sollte doch einen neuen Liefertermin vereinbaren. Wofür wenn der Fahrer nicht in der Lage ist zu klingeln? Auf meine schriftlich beschwerde hin am Samstag, bekam ich nur ein standart schreiben in dem man sich für den Vorfall entschuldigte, aber mein Paket habe ich dadurch immer noch nicht.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige zustellung des paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 23.04.2013
Hallo Reclaboxler 7229882,
für die unterschiedlichen Aussagen unserer Mitarbeiter möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Um die Zustellung zu veranlassen, benötigen wir die Sendungsnummer.
Dann ist es uns auch möglich, zu ermitteln, mit welchen Mitarbeitern Sie gesprochen haben, um ggf. Nachschulungen zu veranlassen.
Bitte senden Sie die Sendungsnummer an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 62377" im Betreff.
Sollte es sich um eine Identsendung handeln, können wirklich nur Sie diese Sendung annehmen. Eine Umleitung an eine andere Adresse oder einen Paketshop ist nicht möglich.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Und der Spaß geht weiter: Am 23. 04. 2013 war ich wieder zuhause und wartete auf mein Paket. Denn Laut Benachrichtung sollte eine erneute Zustellung geschehen. Als ich gegen frühen Vormittag auf die Sendungverfolgung schaute, sah ich immer noch den Status vom Vortag. Ich rief also erneut bei Hermes an. Der gute Mann am anderem Ende sagte mir das der Fahrer das Paket wieder mit genommen hätte und er bereits um 7.28 Uhr bei mir gewesen wäre. Da ich keine Benachritung erhalten habe, verwies er mich darauf das er dann nochmal erscheint. Ansonsten würden wir ein Termin für den 27.04. 2013 veranlassen. Diesen stimmte ich aber nicht zu. Er wolle aber ein Memo schicken, damit der Fahrer unter Druck gesetzt wird, da schon öfter beschwerden eingegangen sein. Eine Stunde später schaute ich erneut auf die Sendungsverfolgung. Dort stand: Auf dem Weg zur Niederlassung. Bitte? 2. Anruf bei Hermes. Angeblich hätte ich heutemorgen ein Termin für Samstag den 27. 04. 2013 vereinbart und bei mir wäre er heut morgen auch noch nicht gewesen. Man können den Fahrer nicht erreichen. Auf meine Frage hin wo das Paket denn nun sei, antwortete man mir, das man den Fahrer, nach meiner Terminvereinbarung zurückgeholt habe. (Ich denke man kann den Fahrer nicht erreichen.) angeblich sei das Paket nun auf den Weg zur Niederlassung. Ich fragte nach wann es denn da sei, denn dann würde ich es dort selber abholen. Und siehe da, es war aufeinmal nicht mehr in der Niederlassung, sondern im Stützpunkt. Natürlich kann ich es da nicht abholen und es weiß auch keiner wo dieser ist. Die Terminvereinbarung die ich angeblich morgens getroffen habe, kam auf einmal auch nicht mehr von mir, sonder angeblich von 1&1 per e. mail. Ich rief also bei 1 &1 an und schilderte den Fall. Mir wurde gesagt, das diese Aussage nicht stimmt. Auch die Mitarbeiter von 1&1 setzten sich mit Hermes auseinander und bekamen keine verwertbare Aussage. wir einigten uns darauf das ich noch bis Mittag warte und falls es nicht ankommen sollte, wolle man das Paket sofort stoppen und zurück zum absender schicken lassen. So geschah es dann auch. Der Auftrag von 1&1 storniert, einer neuer Auftrag mit mir vereinbart. Das neue Paket wird heutabend noch mit DHL erneut gesendet. Die einzigen die mir in diesem Fall entgegen kamen waren die Mitarbeiter von 1&1 denen ich hier nochmal danken möchte. Von Hermes habe ich bis auf eine Standart Entschuldigung keine Reaktion bekommen. Wahrscheinlich lernt man nach einer gewissen Zeit solche Beschwerden zu ignorieren.