Am 23.03.2013 kauften wir bei Höffner in der Berlin-Marzahn eine Stehlampe mit Fußdimmer.

Da nur noch das Ausstellungsstück vorhanden war, wurde eine bestellt. Nach schriftlicher Mitteilung, dass diese jetzt eingetroffen ist, holte meine Frau diese ab. Nach dem Auspacken stellten wir fest, dass kein Fußdimmer vorhanden war, sondern nur ein einfacher Schalter. Da die LED ziemlich hell leuchten, ist der Dimmer für uns unerlässlich.

Also fuhren wir wieder zu Höffner und reklamierten die Lampe. Sie bestellten abermals eine neue Lampe. Nach Anruf des Kundenservice, dass die nächste Lampe zur Abholung bereitsteht, ahnten wir schon, dass wieder kein Dimmer vorhanden ist. Wir baten um Überprüfung, ob tatsächlich ein Dimmer vorhanden ist. Laut Kundenservice ist dies nicht möglich! Warum eigentlich ist dies nicht möglich? Also fuhren wir wieder abermals hin und stellten fest, dass natürlich wieder kein Dimmer vorhanden ist.

Jetzt begaben wir uns zum Kundenservice im Haus und hofften auf Klärung. Die Sachbearbeiterin erklärte uns, dass höchstwahrscheinlich der Lieferant die Lampen nur noch mit Schalter liefert. Da wir im Kaufvertrag aber schriftlich stehen haben, dass wir die Lampe mit Dimmer gekauft hatten und nun mehrmals umsonst zu Höffner gefahren sind, hofften wir vergeblich auf Entgegenkommen von Höffner.

Die Sachbearbeiterin machte einen genervten Eindruck und verstand unseren Ärger gar nicht. Wir wollten unser Geld zurück und eine kleine Entschädigung für die sinnlose Zeit- und Kraftstoffverschwendung. Sie bot uns 10,-- Euro an und erhöhte auf 15,-- Euro nach unserer Fassungslosigkeit. Da die Lampe von uns mit einem 50,-- Eurogutschein gekauft wurde, baten wir um einen neuen gleichwertigen Gutschein.

Nach 14 Tagen war immer noch kein Geld auf unserem Konto. Wir riefen an, und uns wurde gesagt, dass die Buchhaltung im Urlaub und erst nächste Woche wieder im Hause sei. Was ist das für eine Auskunft für so ein großes Unternehmen? Wir erhielten später die Summe zurück, ohne den Gutschein und die versprochenen 15-- Euro Entschädigung. Also riefen wir nochmals beim Kundenservice an. Der versprach uns, die "freundliche" Sachbearbeiterin intern über unsere Nachfrage zu informieren. Das war's, keine Kontaktaufnahme seitens Höffner. Kein Gutschein nichts.

Das ist ja auch von uns unverschämt, wenn man ein Produkt bei Höffner kauft und dann noch erwartet, dass es auch so ist, wie er im Verkaufsraum ausgestellt wird.

Wir haben die letzten 20 Jahre schon viele Möbel bei Höffner gekauft und waren mit dem Service zufrieden. Jetzt kommen uns aber Zweifel auf! Aktuell warten wir auf eine Bearbeitung einer Reklamation zu einem Möbelkauf von einer Summe über 2.000,-- Euro. Hoffentlich besinnt sich Höffner wieder auf ihre alten Tugenden, den Kunden zufrieden zu stellen!